Le paysage des médias sociaux a radicalement changé depuis le début de 2020. Si vous ne travaillez pas à partir d’une stratégie actuelle, vous n’avez aucune stratégie du tout. C’est pourquoi nous vous recommandons d’auditer vos programmes de médias sociaux chaque année.

Si vous ne faites que commencer avec un examen des médias sociaux, voici mon cours (gratuit) sur la réalisation d’un audit concurrentiel et une amorce C&C sur les meilleurs outils à utiliser pour effectuer un audit.

Un élément clé de la refonte d’une stratégie de médias sociaux consiste à évaluer quels canaux de médias sociaux conviennent le mieux à votre entreprise avec leurs différentes forces et faiblesses. Il est important que vous compreniez comment chaque canal peut être utilisé comme un outil efficace pour le marketing, le service client et la communication. De nombreux facteurs doivent être pris en considération avant de pouvoir décider quel canal fonctionnera le mieux pour votre entreprise.

Il y a trois choses que vous devez savoir avant de créer un playbook social axé sur les canaux : votre public, la meilleure façon de les impliquer et le but de chaque canal social. Les articuler vous aidera à déterminer comment soutenir une stratégie sociale en détaillant le type de messages à publier, la fréquence à laquelle vous devez publier et les mesures qui montreront vos progrès.

Votre public est-il également vos abonnés ?

La première étape de ce processus consiste à définir clairement les publics ciblés par l’utilisation des médias sociaux.

Créer une relation entre la marque et le suiveur nécessite un effort important des deux côtés. Un abonné doit s’inscrire pour “Suivre”, puis rechercher ou s’engager activement sur le contenu d’une marque dans son flux. La marque doit s’assurer que le contenu est pertinent pour le suiveur et offre suffisamment de valeur pour l’aider à avancer dans une relation.

Lorsque nous effectuons des audits de médias sociaux pour des clients, il y a toujours un « a-ha » ou un écart entre qui, selon la marque, les suit sur les médias sociaux, et ce que les données démographiques et psychographiques de l’audience nous disent sur qui est vraiment parmi les abonnés. Si vous n’avez pas examiné de près les informations sur les abonnés par canal, assurez-vous que cela fait partie de votre prochain examen.

Vous pensez connaître vos followers ? Ensuite, vous devriez être en mesure de répondre à ces cinq questions sur les principaux publics cibles que vous essayez d’atteindre sur les médias sociaux.

• QUEL type de contenu attendent-ils ?
• OÙ participent-ils le plus souvent ?
• QUAND sont-ils les plus actifs ?
• POURQUOI sont-ils motivés à suivre et à s’engager avec votre entreprise ?

Après avoir examiné ces questions, vous serez mieux équipé pour élaborer les étapes tactiques pour atteindre ces audiences et voir des résultats positifs sur chaque canal.

Étape d’action : Créez une matrice qui répertorie vos publics prioritaires sur le côté et les canaux sociaux de votre mix en haut. Pour chaque audience, identifiez les canaux sur lesquels ils sont le plus susceptibles d’être actifs et d’interagir avec les marques. Passez en revue la matrice pour déterminer quelle est la corrélation entre l’endroit où votre public est en ligne et les canaux qui sont les plus importants pour vous.

Considérez votre sélection de canaux sociaux

Les canaux de médias sociaux sont aussi divers que les villes et les cultures mondiales – aucun n’est exactement pareil. Passez du temps dans chaque canal et imprégnez-vous de la culture des canaux avant de (re)créer votre stratégie. Cela comprend la compréhension de l’intention et des attentes du public. Quel type de contenu correspondra à ce qu’ils recherchent et suscitera un engagement correspondant à vos objectifs commerciaux ?

C’est bien d’être sur tous les canaux de médias sociaux. C’est aussi bien d’être plus sélectif et d’activer uniquement là où vous et votre public êtes constamment présents.

Posez ces questions à chaque canal de médias sociaux lors de votre examen des médias sociaux pour déterminer s’il fait partie de votre stratégie à l’avenir :

• Votre public cible est-il ici ?
• Le contenu que vous créez correspond-il au(x) format(s) préféré(s) de la chaîne ?
• Combien de temps par jour votre équipe peut-elle participer au-delà de la publication pour interagir avec les réponses du public et les comptes que vous suivez ?
• Existe-t-il un budget et des ressources pour l’amplification payante afin de prendre en charge cette chaîne ?
• Quels sont les résultats les plus précieux à obtenir auprès de ce public ?

Étape d’action : Priorisez les canaux de médias sociaux pour votre marque dans un effort ÉLEVÉ, MOYEN et FAIBLE. Ensuite, identifiez les canaux émergents avec lesquels commencer à expérimenter, et ceux qui peuvent être mis hors service pour libérer des ressources.

Rédaction de votre livret sur les médias sociaux

Le playbook des médias sociaux est le guide sur la façon d’utiliser les canaux de médias sociaux pour atteindre les objectifs commerciaux et les cibles d’engagement. Le playbook doit être réécrit périodiquement afin de s’aligner sur les changements apportés aux campagnes marketing, aux publics cibles, aux ressources internes et aux résultats.

Qu’est-ce qui se passe dans le Playbook ? Un bon manuel découle de votre approche stratégique de l’utilisation des médias sociaux à l’appui des activités de marketing et de communication, mais ne la remplace pas. Un playbook explique le soutien tactique de votre stratégie de médias sociaux. Il doit avoir une direction spécifique sur la combinaison de canaux et sur la manière dont chaque canal soutient individuellement les objectifs commerciaux avec un KPI spécifique. Le playbook doit être concis, facile à comprendre et suffisamment flexible pour être mis à jour tout au long de l’année.

1. Rédigez (ou réécrivez) votre playbook pour l’aligner sur le ciblage d’audience et les considérations de canal effectuées dans les étapes susmentionnées. Lorsque vous vous éloignez de ce qui a été fait historiquement sur les réseaux sociaux, en dépriorisant potentiellement une chaîne ou en concentrant les efforts sur une chaîne émergente, il est important de « montrer le travail » sur la façon dont cette redéfinition des priorités se présentera à l’avenir.
2. Détaillez un plan de match pour chaque chaîne en commençant par le contenu de base qui ancre la présence de la marque. Le contenu de base s’aligne sur le plan éditorial ou de marketing de contenu et doit aborder plusieurs personnes ou étapes de parcours. Il est important de définir spécifiquement quel contenu prend en charge chaque canal. Identifiez quels piliers de contenu sont prioritaires, quels types de contenu seront utilisés et comment prendre en charge la fréquence idéale en conservant et en partageant le contenu généré par les utilisateurs.
3. Indiquez le temps consacré à l’engagement de la marque sur chaque canal et les meilleurs moments de la journée pour être actif (en fonction du fuseau horaire de votre public). Il est important de se rappeler que les médias sociaux ne sont pas simplement une autre plate-forme en ligne pour publier du contenu. C’est plus une conversation entre vous et vos abonnés. Cela signifie que vous devez autant que possible vous engager activement dans des conversations sur les réseaux sociaux, même s’il n’y a pas de nouveau contenu à publier chaque jour.
4. Sélectionner des KPI spécifiques qui identifiera la santé de chaque canal social et comment il contribue aux objectifs commerciaux globaux. Si l’expérimentation de TikTok est effectuée pour sensibiliser un public différent, les KPI doivent refléter qu’il s’agit d’une activité haut de gamme. Comparez cela à Pinterest, qui a pour objectif plus direct de ramener les utilisateurs sur un site Web. La mesure du trafic de référence est donc un meilleur indicateur de performance clé que les impressions d’épingles. Incluez les données de votre audit des médias sociaux pour comparer les résultats actuels et définir des objectifs d’augmentation de vos KPI.

Étape d’action : Rédigez un plan de jeu de canal dans le Playbook pour chaque canal social prioritaire dans votre mix. Assurez-vous d’inclure le ou les publics cibles, la fréquence et les types de contenu, les hashtags et les emoji à utiliser dans les publications, et comment mesurer les résultats.

Réflexions finales pour votre examen des médias sociaux

La réalisation d’un audit des médias sociaux est une première étape intelligente pour comprendre les forces, les faiblesses et la santé globale d’un programme de médias sociaux. Utilisez votre examen des médias sociaux pour identifier ce qui fonctionne, ce qui doit changer et où les ajustements doivent être effectués. La façon dont les données et les informations sont utilisées pour réécrire une stratégie et un playbook est ce qui distingue les meilleures équipes de médias sociaux.