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Documenter vos processus

Au cours de la semaine dernière, mon ordinateur portable a été bloqué dans un cycle de redémarrage de 4 heures, j’ai perdu la possibilité d’utiliser mon clavier et mon son est automatiquement coupé lors des appels.

Inutile de dire que la technologie n’a pas été de mon côté cette semaine.

Mes tâches ont pris du retard et j’ai dû contacter mon équipe pour m’aider à faire avancer les choses.

Heureusement, nous avons pris le temps de créer des processus et une documentation reproductibles pour une grande partie de ce que nous faisons chez Trust Insights. J’ai pu demander de l’aide et indiquer une procédure d’exploitation standard pour savoir comment effectuer la tâche. Mais ça m’a fait réfléchir, est-ce normal ?

Alors voici le “et alors ?” cette semaine – à quand remonte la dernière fois que vous avez documenté vos processus ?

Si la réponse est “jamais”, vous pourriez avoir des ennuis.

Je t’entends. J’y suis allé, j’ai l’impression qu’il n’y a pas de cohérence dans ce que je fais, donc je ne peux pas le documenter. Ou je suis tellement occupé que je ne peux pas prendre le temps d’écrire ce que je fais.

Je suis sûr que vous savez déjà où cela mène. Il faut prendre du temps pour la documentation et trouver la répétabilité. Pourquoi? Cela vous permettra de faire plusieurs choses :

Automatiser

En trouvant la répétabilité dans les tâches que vous effectuez, vous pouvez trouver des opportunités pour automatiser une partie de ce que vous faites. L’automatisation est votre amie. Je promets. L’automatisation de vos tâches ne vous exclut pas d’un emploi. Cela vous donne le temps de réfléchir plus profondément, d’établir des relations, de découvrir des idées et de faire des plans.

Échelle

La répétabilité et la documentation vous permettent d’évoluer. Nous venons de parler de la façon dont l’automatisation est votre amie. Ce n’est pas seulement votre ami qui vous aide à sortir des tranchées de faire la même chose encore et encore, mais vous pouvez également penser à faire évoluer ce que vous faites. L’automatisation des tâches répétitives vous permettra de laisser les machines produire plus. La cohérence et la documentation sont les instructions, les machines n’ont qu’à suivre le plan. Mis à part les machines, cela vous aidera considérablement et vous fera gagner du temps lorsque vous intégrerez de nouveaux membres d’équipe. Une documentation appropriée de la façon dont vous faites les choses permettra à un nouveau membre de l’équipe de se former rapidement et d’être productif, plus rapidement.

Déléguer

Je ne sais pas pour vous, mais j’adore déléguer. J’aime particulièrement déléguer des choses qui ne me plaisent pas. Avant de pouvoir déléguer, vous devez avoir des instructions sur la façon d’effectuer la tâche. Voyez-vous un modèle ici? La répétabilité et la documentation vous permettront d’enseigner à quelqu’un d’autre comment faire vos tâches comme vous les faisiez. Cela ne sonne-t-il pas bien ?

Je sais que je fais probablement partie de la minorité de personnes qui apprécient la documentation approfondie (ou peut-être que je ne le suis pas – soyons amis). Cependant, écrire les étapes de ce que vous faites vous fera gagner du temps et vous fera gagner du temps lorsque vous aurez besoin de l’aide de quelqu’un d’autre. Si je n’avais pas eu de documentation sur la façon dont les tâches sont terminées, je n’aurais pas pu demander de l’aide lorsque ma technologie a échoué. Eh bien, je pourrais demander de l’aide, mais le temps qu’il faudrait pour expliquer les tâches n’aurait pas aidé à les faire avancer plus rapidement.

Vous aimez la documentation ? Avez-vous des questions sur la façon de trouver la répétabilité dans vos tâches ?

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– Katie Robbert, PDG

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Dans l’épisode de cette semaine, Katie et Chris examinent le concept d’amnistie analytique dans le cadre de la gestion du changement. Lorsque vous savez que les choses ne vont pas ou sont brisées et que vous vous engagez à apporter un changement pour le mieux, vous devrez peut-être déclarer l’amnistie – un redémarrage qui supprime tout blâme pour la façon dont les choses étaient. En savoir plus sur l’amnistie analytique et les obstacles que vous pourriez rencontrer dans le cadre de vos efforts de gestion du changement.

Regardez/écoutez cet épisode d’In-Ear Insights ici »

La semaine dernière sur Et alors ? L’émission Marketing Analytics et Insights Live, nous avons examiné le marketing des médias sociaux et certaines stratégies actuelles. Retrouvez le replay ici »

Ce jeudi à 13 h, heure de l’Est, nous examinerons la réingénierie des processus d’affaires. Qu’est-ce que c’est, à part un mot de conseil coûteux?

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Dans les journaux de données de cette semaine, c’est une nouvelle année, un nouveau vous, n’est-ce pas ? Voyons ce que la nouvelle année réserve aux spécialistes du marketing sur la plateforme Instagram de Facebook pour le contenu non rémunéré.

Examinons d’abord les performances de la marque non rémunérées au cours des deux derniers mois :

Ce que nous voyons, c’est le ralentissement habituel pendant les vacances – les performances des marques semblent toujours souffrir, en partie parce que les individus partagent plus de contenu pendant les vacances, noyant le contenu de marque non rémunéré, et parce que les marques (en particulier B2C) concentrent leurs efforts sur la publicité.

À l’heure actuelle, le contenu de marque non rémunéré oscille autour d’une moyenne d’engagement de 0,2 % par publication ; en d’autres termes, 1 abonné sur 500 interagit avec un élément de contenu.

Lorsque nous décomposons cela par type de contenu, nous voyons un peu plus de nuances :

Nous constatons que pour les marques, le contenu vidéo est ce qui fait baisser la performance globale. Les albums (carrousels) sont toujours les meilleurs dans l’ensemble pour que les marques suscitent l’engagement du contenu.

Et alors? En termes de performances Instagram pour le contenu non rémunéré, les marques peuvent envisager d’autres moyens d’atteindre leurs abonnés, tels que la publicité ou le marketing d’influence. À tout le moins, faites des albums/carrousels votre format de publication préféré, pour augmenter les chances que le public interagisse avec votre contenu.

Méthodologie : Trust Insights a extrait 448 349 publications Instagram uniques de 7 291 marques sur Instagram à l’aide du logiciel Crowdtangle de Meta. La période de collecte des données est du 1er décembre 2021 au 25 janvier 2022. La date de l’étude est le 26 janvier 2022. Trust Insights est le seul sponsor de l’étude et n’a ni donné ni reçu de compensation pour les données utilisées, au-delà des frais de service applicables à éditeurs de logiciels et ne déclare aucun intérêt concurrent.

Ceci est un tour d’horizon du meilleur contenu que vous et d’autres avez écrit et partagé la semaine dernière.

Marketing de contenu

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Si vous avez répondu non à l’une des questions ci-dessus, prenons le temps de mettre en forme vos analyses. Google Analytics 4 est le logiciel d’analyse du futur. Google n’a pas hésité à dire que tout ce qu’il développerait ne serait disponible qu’en GA4. Pour profiter des nouvelles fonctionnalités, vous devez mettre de l’ordre dans votre maison dès maintenant.

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