Le week-end dernier, j’ai eu la chance de rattraper un ami que je n’avais pas vu depuis plus de quatre ans. Nous avons décidé de le garder en sécurité et à distance et de faire de la randonnée. Cela signifiait aussi que j’ai pu rencontrer son chiot super mignon !

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Pendant que nous parlions de tout ce qui s’est passé au fil des ans, elle a commencé à parler de son travail. Elle a mentionné que la partie qu’elle aime est la rétroaction instantanée. Je lui ai demandé ce que cela signifiait et elle m’a expliqué :

Dans les emplois précédents, mes efforts de marketing allaient dans le vide. Je n’ai jamais su ce qui fonctionnait. Le cycle de vente était si long, des années en fait, et nous n’avons jamais eu de bon système pour mesurer quoi que ce soit. Maintenant, j’ai un retour sur mes campagnes, même si c’est négatif. Je l’aime!

J’ai commencé à me dire : « Comment cela se produit-il ? Comment une entreprise peut-elle se maintenir si elle ne mesure jamais rien ?

Puis je me suis souvenu que j’avais travaillé dans ce genre d’organisation. Je travaillais dans une entreprise qui passait de subventions gouvernementales à des offres commerciales. Avec les subventions, il n’y avait pas besoin d’équipes de vente ou de marketing. Lorsque l’entreprise a commencé à former ces équipes, il y avait tellement de choses qu’elles ne savaient pas ce qu’elles ne savaient pas. Il y a eu des outils et des plateformes achetés, des personnes embauchées et des choses créées. Cependant, il n’y avait pas de véritable stratégie, tactique ou plan de mesure en place.

Je ne peux pas parler à toutes les organisations qui luttent avec la mesure. Mais avec ceux auxquels j’ai été exposé, cela revient à ne pas être conscient de ce qui est possible. Ce n’est pas une priorité car l’entreprise continue d’avancer, de gagner de l’argent, de fidéliser les clients. Prendre du recul et apprendre à mieux mesurer ses efforts ne semble pas important.

Et si vous pouviez mesurer vos efforts ? Et si vous pouviez gagner plus d’argent ? Imaginez un scénario où votre équipe ou votre entreprise se porte bien, vous êtes rentable, mais vous ne savez pas comment passer au niveau supérieur. Par où commencez-vous ?

J’ai demandé à notre communauté slack quels conseils ils donneraient et voici ce qu’ils ont dit :

« Alignez vos objectifs commerciaux et vos principes clés. Ensuite, vos stratégies, tactiques. Une fois tout cela en place, vous pouvez ensuite déterminer quelles mesures sont importantes pour vos objectifs, vos principes, votre stratégie et vos tactiques. Il y a tellement de choses à mesurer, donc vous devez avoir un certain alignement pour que les métriques racontent la bonne/meilleure histoire.

« Concentrez-vous sur une poignée d’indicateurs de performance clés qui ont vraiment un impact sur leurs objectifs commerciaux. Il y a beaucoup de choses que vous pouvez regarder, mais quels indicateurs feront vraiment bouger l’aiguille pour eux ? Ils ne doivent pas chercher à trop mesurer, et séparer l’agréable de l’essentiel pour simplifier leurs rapports.

“Rester simple. Sélectionnez trois à cinq métriques à suivre. Les mesures doivent s’aligner sur leurs objectifs commerciaux. De plus, étant donné qu’ils commencent tout juste, ils devront s’aligner sur la façon dont les métriques seront suivies et sur la cadence qu’ils utiliseront pour les rapports. Idéalement, le suivi serait transparent et ouvert aux parties prenantes, mais cela pourrait ne pas être faisable. Alternativement, ils partageront les progrès périodiquement. L’équipe se mettra ensuite d’accord sur le propriétaire du suivi et des rapports, et mémorisera ces décisions. En outre, ils planifieront une future conversation pour s’enregistrer et découvrir si les métriques sont significatives et applicables ou si elles doivent être modifiées.

« Commencez lentement, puis augmentez si nécessaire. Vous n’êtes pas obligé de devenir un expert de la mesure du jour au lendemain. Et vous n’êtes pas obligé d’épouser les KPI que vous choisissez pour le moment. La cohérence est la clé, mais si vous trouvez que mesurer « X » n’est pas aussi utile qu’une métrique que vous le pensiez, donnez-vous la possibilité de réviser ou de mettre à niveau votre tableau de bord. Et chaque KPI doit avoir un propriétaire.

Quels conseils donneriez-vous ? Faites-moi savoir dans notre communauté slack gratuite, Analytique pour les spécialistes du marketing


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