Les pistes de travail que les fournisseurs de services ont obtenues grâce à leur abonnement à HomeAdvisor ne se sont souvent pas traduites en travail contractuel.
C’est selon le Commission fédérale du commerce (FTC), qui a accusé HomeAdvisor de tromper les fournisseurs de services sur la qualité et la source des pistes fournies par le site.
Selon la FTC, HomeAdvisor (une filiale d’Angi) induit les fournisseurs de services en erreur depuis 2014.
La FTC gifle HomeAdvisor pour avoir induit en erreur les fournisseurs de services aux petites entreprises
Mitchell J. Katz, FTC Office of Public Affairs, a déclaré que HomeAdvisor avait fait de fausses déclarations sur le taux de conversion des prospects en emplois.
“Ils (HomeAdvisor) ont annoncé un taux en pourcentage de références qui sont devenues des emplois réservés pour faire du travail”, a expliqué Katz. “Ces taux étaient plus élevés que ceux pris en charge par les propres données de HomeAdvisor.”
Les abonnés au site Web sont des fournisseurs de services, tels que des entrepreneurs et des spécialistes de l’entretien des pelouses. En plus des frais d’abonnement annuels (288 $), les fournisseurs de services paient par prospect. Ils peuvent également ajouter un abonnement mensuel (60 $) à mHelpDesk, un logiciel permettant de planifier le travail et de traiter les paiements.
Les sources et les frais pour les prospects HomeAdvisor
HomeAdvisor génère des prospects à partir de visites réelles sur le site par les consommateurs. Les prospects proviennent également de 3rd les affiliés du parti, qui obtiennent des prospects via des formulaires Web remplis par les consommateurs.
Selon HomeAdvisor, le coût par prospect varie selon le type de travail et la région géographique. Les abonnés peuvent définir un « objectif de dépenses » pour le montant d’argent qu’ils sont prêts à dépenser pour des prospects sur une période de 28 jours. Mais les abonnés “peuvent dépasser l’objectif de dépenses et doivent vérifier les factures”, selon le site HomeAdvisor.
Le coût par lead via HomeAdvisor varie de 15 $ à 60 $ en moyenne, mais peut atteindre 100 $ par lead sur certains marchés.
Frais FTC supplémentaires
Selon la FTC, HomeAdvisor a également :
- Fourni des pistes qui ne correspondaient pas au type de travail effectué par le fournisseur de services. Par exemple, un couvreur a obtenu une avance pour un travail de cloison sèche.
- Prospects fournis qui ne correspondaient pas à l’emplacement géographique préféré du fournisseur de services.
- Déformé les frais associés à un module complémentaire d’abonnement annuel appelé mHelpDesk. Il n’y avait pas de mois gratuit et mHelpDesk se renouvelait automatiquement tous les mois.
- Les fournisseurs de services qui ont demandé des remboursements – pour les mauvais prospects ou l’abonnement mHelpDesk – n’ont pas réussi.
Katz a déclaré qu’une audience formelle sur les accusations serait utile devant un juge de droit administratif. Ce n’est pas encore prévu.
Image : Depositphotos
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