Quoi de mieux, un appel téléphonique ou un appel zoom ?

Qu’est-ce qui crée le plus d’intimité, une rencontre en personne ou une lettre manuscrite ?

La seule réponse est : ça dépend.

Il est tentant de croire qu’être dans un magasin, entouré de curiosités, d’odeurs, d’emballages, de foules et de vendeurs serviables, offre plus d’interaction et de ventes qu’un catalogue. Mais une entreprise comme celle de Zingerman réussit à rendre une boîte de sardines beaucoup plus excitante qu’elle ne le ferait à la charcuterie.

Lorsque nous communiquons, le vrai problème n’est pas le nombre d’éléments d’information disponibles. Au lieu de cela, je pense qu’il y a trois forces à l’œuvre :

Utilisons-nous toutes les informations que nous pouvons ? (Le boulanger peut choisir l’odeur du magasin et l’apparence de l’affichage).

Arrivons-nous avec permission, au bon moment ?

Existe-t-il un chemin vers la connexion émotionnelle et la confiance ?

Qu’il s’agisse de se connecter avec un vieil ami ou d’entendre un politicien, il n’y a pas d’option universelle hi-rez. C’est plus compliqué que ça.