Les médias sociaux sont un gâchis. La confidentialité des données devient plus stricte. Les budgets sont coupés à gauche et à droite. Comment les spécialistes du marketing sont-ils censés savoir ce que veut leur public et proposer un contenu et des campagnes qui résonnent ? Quelles sont les sources de données alternatives au-delà des réseaux sociaux ?
En 2020, j’ai écrit cette série en 4 parties sur la Voix du Client. https://www.trustinsights.ai/blog/2020/07/how-ai-can-improve-voc-part-4-conclusion/
Aujourd’hui, je veux me concentrer sur la partie 3 – d’où vous pouvez obtenir vos données. https://www.trustinsights.ai/blog/2020/07/how-can-ai-improve-voc-part-3-11-components-of-voc/
La voix du client est constituée de données qui représentent ce que le client veut, a besoin et attend. À l’heure actuelle, trop de marques dépendent des cookies et des médias sociaux pour essayer de comprendre les intérêts de leur public.
Il y a un million d’années, lorsque j’étais chef de produit, mon rôle consistait à donner aux clients ce qu’ils voulaient en collaboration avec la vision des parties prenantes de l’entreprise. Malheureusement, ce dont les clients avaient besoin et ce que l’entreprise voulait faire ne correspondaient pas. Quand je dis qu’il ne s’est pas aligné, ce que je veux dire, c’est qu’ils n’étaient même pas sur la même orbite. Mon équipe marketing s’est battue pour créer un programme Voice of the Customer afin que nous puissions savoir ce que nous n’offrions pas. Mes parties prenantes souhaitaient organiser des dîners raffinés pour les prospects. Nous étions trop absorbés par la conception du programme Voix du client parfait que nous avons perdu de vue ce qui était important, le client. Inutile de dire que nous ne sommes jamais allés à la racine des problèmes du produit. Nous n’avons pas non plus regardé ce qui était juste devant nous. Les données.
Alors, voici mon cadeau pour vous. Si vous êtes préoccupé par les modifications récentes et à venir de votre Marketing TechStack et par votre capacité à comprendre votre client, voici une liste de sources de données alternatives :
Entretiens en face à face
Groupes de discussion
Enquêtes d’études de marché
Données d’observation (observation du client, observation du client)
Comités consultatifs clients
Collecte de données environnementales et paysagères
Conférences et salons professionnels
Collecte de données UI/UX
Données d’intention de recherche
Données de vente
Données d’assistance client
Communautés privées
Cette liste n’est pas exhaustive, mais elle devrait vous aider à démarrer.
Voici la chose. Si vous donnez aux gens les informations dont ils ont besoin pour consentir, c’est-à-dire comment allons-nous utiliser vos données, vous n’aurez pas de mal à collecter ces informations. Vous aurez des participants volontaires. Vous n’avez pas non plus besoin de concevoir un programme élaboré de Voix du Client. Vous devez simplement commencer à écouter. Et je veux dire vraiment écouter. Ce n’est pas le moment de résoudre des problèmes et de se lancer dans une vente et une solution difficiles. Écouter. Faites entendre vos clients et votre public. Donnez-leur de l’espace et du temps pour exprimer ce qui se passe et ce qu’ils attendent de vous.
C’est le moment idéal pour faire évoluer la manière dont vous collectez les données d’audience. Commencer petit. Envoyez un e-mail rapide « comment allons-nous » à vos clients existants. Contactez vos prospects et demandez-leur de vous parler pendant 10 minutes. Comme mentionné ci-dessus, il ne s’agit PAS de leur vendre quelque chose. Soyez clair lorsque vous demandez du temps à quelqu’un. Plus ils vous font confiance, plus ils s’ouvriront et vous donneront des informations précieuses. Ne ruinez pas cette confiance en introduisant votre propre agenda dans la conversation.
Si vous n’avez pas les ressources nécessaires pour parler aux gens, jetez un œil aux données d’intention de recherche. Comment les gens vous trouvent-ils, quelles requêtes vous les ont amenés ? Examinez les données d’intérêt de votre public dans vos analyses Web.
Le fait est que vous avez beaucoup d’autres options pour comprendre votre public. Si vous gardez toujours l’espoir que les médias sociaux publics seront la réponse, vous êtes déjà à la traîne.
|
Besoin d’aide avec vos données et analyses marketing ? |
Vous pourriez également profiter de : |
|
Obtenez des données, des analyses et des perspectives uniques sur l’analyse, les informations, l’apprentissage automatique, le marketing et l’IA dans la newsletter hebdomadaire Trust Insights, INBOX INSIGHTS. Abonnez-vous maintenant gratuitement ; nouveaux numéros tous les mercredis! |
Vous souhaitez en savoir plus sur les données, les analyses et les informations ? Abonnez-vous à In-Ear Insights, le podcast Trust Insights, avec de nouveaux épisodes de 10 minutes ou moins chaque semaine. |