Ce contenu a été initialement présenté dans la newsletter du 23 août 2023 disponible ici : https://www.trustinsights.ai/blog/2023/08/inbox-insights-august-23-2023-ai-culture-shift-non-lingual-data-and-ai/.

Êtes-vous fatigué d’entendre parler de l’IA ? Malheureusement, cela ne mène nulle part. Au contraire, cela deviendra tellement courant que vous ne le remarquerez même plus. Jusqu’à ce que vous le fassiez. Jusqu’à ce que vos dirigeants décident que votre entreprise sera « l’IA d’abord ». Jusqu’à ce que votre patron vous dise que vous disposez de tous les nouveaux outils contenant de l’IA que vous devez utiliser. Jusqu’à ce que vous commenciez à perdre le sommeil, craignant que l’IA ne prenne votre travail.

Je ne suis pas ici pour créer une anxiété supplémentaire. Ce que je veux faire, c’est vous aider à reconnaître les pièges liés à l’introduction de l’IA et comment réfléchir à leur prévention.

Voici la version courte : l’IA est un changement de culture. Si votre culture est fragile ou inexistante, l’IA ne la réparera pas. Si votre culture est axée sur les personnes et que vos dirigeants veulent commencer à diriger avec l’IA, cela échouera. L’IA ne résoudra pas les problèmes des gens.

Il y a un million de milliards d’années, lorsque je travaillais comme chef de produit, l’entreprise dans laquelle j’étais subissait de nombreux changements. Le modèle économique passait de la recherche clinique aux produits commerciaux. L’organisation passait d’une approche descendante à une approche plus flexible appelée structure matricielle. (Je devrais faire un article séparé à ce sujet.) La pile technologique passait du CD-Rom au point com. De nouvelles disciplines étaient testées, de nouveaux managers étaient promus, de nouvelles technologies étaient adoptées. C’était beaucoup d’un coup.

Parce qu’il y avait beaucoup de changements, l’organisation a fait appel à un consultant externe. Le consultant a discuté avec les employés « clés » et les dirigeants de la création d’un plan stratégique. Ce plan, décliné en plusieurs BHAG (Big Hairy Audacious Goals), a ensuite été déployé à l’ensemble de l’entreprise. Chaque objectif avait un propriétaire issu de l’équipe de direction et des jalons à atteindre.

Jusqu’ici tout va bien, non ? Non. Tout semblait bien sur le papier, mais cela n’a pas fonctionné. Cela a échoué de façon spectaculaire. Non pas parce que les employés n’étaient pas d’accord (nous l’étions), mais parce qu’il n’y a eu aucun suivi de la part de la direction. Ils manquaient de transparence. Ils ont arrêté de tenir les employés informés des progrès. Ils ont arrêté de s’engager dans les initiatives. Ils ont arrêté de donner la priorité aux nouveaux objectifs comme au temps précieux passé. L’équipe de direction a fermé les portes à leurs conversations « de haut niveau » et a exclu le reste de l’entreprise. Ils se sont félicités d’avoir créé un plan stratégique, de nous en avoir parlé et de nous avoir donné des instructions pour l’exécuter. Des graphiques ont été créés pour cette chose. Il y a eu une réunion à l’échelle de l’entreprise. Il y avait des collations. Et puis… les grillons.

Qu’est ce qui ne s’est pas bien passé? Eh bien, mis à part tout cela, ce n’était pas un véritable changement de culture. La culture est définie de haut en bas. Il ne suffit pas que les dirigeants fassent ce qu’ils veulent que nous fassions. Les dirigeants doivent participer constamment.

Entrez dans le chat : IA. Je ne compte plus les équipes dirigeantes qui nous ont demandé de les aider à mettre en œuvre l’IA dans leur entreprise. J’ai également perdu le compte des fois où je leur ai conseillé de s’aligner les uns sur les autres sur les raisons pour lesquelles ils souhaitaient introduire l’IA. C’est généralement là que la conversation s’arrête. Si votre équipe de direction ne comprend pas clairement pourquoi elle souhaite changer la culture avec l’introduction de nouvelles technologies, cela ne fonctionnera pas.

Repensez il y a quelques années au mot à la mode du moment, « transformation numérique ». En termes simples, la transformation numérique signifiait vouloir que tout le monde soit d’abord numérique et utilise un ensemble de plateformes numériques qui ne communiquent pas. Là où la transformation numérique s’est trompée, et se trompe encore, c’est au niveau des personnes. C’est ce qui a inspiré le cadre 5P.

Ah, nous avons presque lu un article entier sans mentionner le framework 5P. Je ne vais pas passer en revue toutes les pièces (Objectif, Personnes, Processus, Plateforme, Performance). Je veux en parler parce que le « P » de loin le plus important, ce sont les gens. Et c’est le P auquel on accorde souvent le moins de temps et de réflexion.

Revenons au point. Dans ce contexte, l’IA n’est qu’un nouvel élément technologique. C’est une autre plateforme. C’est un processus mis à jour. Cependant, s’il n’y a pas d’alignement et de participation de haut en bas, le nouvel objet brillant ne sera que cela. Ce sera une distraction. Nous oublierons de l’utiliser. L’outil deviendra simplement une autre facture à payer.

Si vous vous demandez si l’entreprise dans laquelle j’ai travaillé il y a des milliards d’années existe toujours, ce n’est pas le cas. L’équipe dirigeante s’est divisée et a finalement été dissoute. L’entreprise a vendu, changé de mains à nouveau, puis encore une fois. C’est dommage, car les BHAG que nous avions mis en place auraient pu devenir de grandes choses. Eh bien, la leçon apprise.

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