Katie et Chris répondent à vos questions sur le marketing, les données et l’IA tous les lundis.

Cette semaine, Jessie a demandé : “Où recommanderiez-vous de créer une communauté ?”

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Transcription générée par l’IA :

Katie Robbert 0:00
Bienvenue dans un autre épisode de Mailbag Monday où Chris et moi répondons à vos données marketing et à vos questions sur l’IA tous les lundis. Cette semaine, Jesse a demandé : Où recommanderiez-vous de créer une communauté ? Alors, Chris, où recommanderiez-vous de créer une communauté ?

Christophe Penn 0:16
La réponse est, cela dépend. Il

Katie Robbert 0:18
dépend.

Christophe Penn 0:21
Et cela dépend de trois choses, cela dépend d’où vous venez, où votre public passe du temps en ce moment, ce que vous voulez que cette communauté fasse, comme quoi, quelles activités et tout ça ? Et quel est le but général de la communauté ? Comment s’intègre-t-il dans votre stratégie globale ? En termes de sorte de sans surprise, cela, cela reflète, les Trust Insights, les cinq P, n’est-ce pas, votre objectif, les mandats de la plate-forme de processus des personnes, quel est l’objectif de la communauté, qui voulez-vous dans la communauté ? Comment allez-vous gérer la communauté, quelle plate-forme est la mieux adaptée à ces exigences ? Et puis comment mesurez-vous cela, et, encore une fois, ça va, ça va varier énormément. Il y a tellement de choix de plates-formes que cela peut être un peu déconcertant. Mais c’est la dernière chose à sélectionner, vous voulez vraiment travailler sur les autres choses en premier.

Katie Robbert 1:13
Et je pense que c’est, vous savez, c’est intéressant, parce que la question était, où construiriez-vous la communauté ? Et il y a tellement de choses à répondre avant même d’y arriver. Parce que vous pouvez trouver que même avoir une personne, comme une communauté humaine en direct, est votre meilleur pari par rapport à avoir quelque chose qui est strictement en ligne, il peut y avoir une option hybride. Vous savez, peut-être que les gens se réunissent une fois par mois dans un centre communautaire, puis vous les tenez au courant avec une newsletter par e-mail, ou peut-être que la communauté se trouve uniquement dans la newsletter par e-mail, ou peut-être que c’est quelque chose dans un média social, ou peut-être , vous savez, il y a beaucoup de possibilités différentes. Mais le premier et le plus important, c’est que vous devez savoir où se trouve votre communauté, et de qui elle est composée, je pense qu’il y a en quelque sorte les deux, il y a le, il y a l’état actuel, et puis il y a l’état futur. Et donc aujourd’hui, vous n’avez peut-être qu’une poignée de membres ou de membres potentiels qui sont tous dispersés sur différentes plateformes qui peuvent être, vous savez, où vous commencez ? Alors la question est, vous savez, d’accord, si j’ai des gens qui sont sur Twitter, et j’ai des gens qui sont dans ma newsletter par e-mail, et j’ai des gens qui, vous savez, sont parfois sur LinkedIn, comment puis-je obtenir tous de ces personnes ensemble? Eh bien, qu’est-ce qui sera le plus bénéfique pour vos objectifs pour votre entreprise. Et donc si votre objectif est de vendre strictement aux gens pour trouver un public à qui vendre, alors je suggérerais probablement de ne pas passer le temps à construire comme une communauté Slack ou Discord, je dirais que vous pourriez probablement le garder sur les réseaux sociaux, il existe médias sociaux, comme Twitter, ou LinkedIn ou autre chose. Mais si vous cherchez à vraiment construire une communauté de loyalistes et d’évangélistes, la création d’une communauté sociale privée sera probablement votre meilleur pari. Et puis, vous savez, au point de Chris, il n’y a pas de pénurie de plates-formes sur lesquelles vous pouvez le faire. On parle souvent de Slack et de Discord, car ce sont les deux plus connus. Mais c’est qu’il existe une grande variété de plates-formes. Je gère les femmes dans l’analyse, la communauté des entreprises privées, et c’est sur une plate-forme appelée Mighty networks.

Christophe Penn 3:21
Exactement. Si vous entrez dans le MAR tech 11 000, vous remarquerez qu’il existe ici une sous-catégorie entière des différentes cartes ou solutions de gestion communautaire. Et il y a ceci, toute cette catégorie ici, ce sont les relations sociales, il y a probablement facilement 500 solutions différentes pour gérer une communauté quelconque, si vous incluez aussi des plateformes de webinaires et d’autres choses. Ma recommandation, et cela revient à une sorte de processus, est que si vous voulez être en mesure d’atteindre votre public de manière fiable, vous voulez regarder une plate-forme qui n’est pas sur les médias sociaux grand public, n’est-ce pas. Parce que si vous êtes sur des groupes LinkedIn ou des groupes Facebook, vous êtes en concurrence avec tout le reste dans ces fils d’actualités, et votre visibilité est garantie d’être très, très faible. Je me souviens que lorsque nous avons essayé d’exécuter notre groupe d’analyse pour les spécialistes du marketing sur Facebook, une personne sur 100 a même vu nos messages, encore moins les a intégrés et c’était avec un nouveau groupe relativement nouveau. Donc, à ce moment-là, l’algorithme fonctionnait encore en notre faveur aujourd’hui. Si nous étions encore là, nous n’y serions plus rien.

Katie Robbert 4:35
Ce qui est intéressant, alors que je regarde cela, je suis frappé par le fait que même le terme communauté est si largement ouvert à l’interprétation. Et donc si vous si vous savez, disons que votre, vous savez, manager vient vers vous et dit que nous devons créer une communauté, vous devez vraiment déterminer ce que cela signifie, vous savez, est-ce que vous cherchez à, vous sachez, trouvez votre, à votre point, Chris, vous cherchez à trouver votre public et à pouvoir tous les cibler. Au fil du temps, c’est une version d’une communauté ou d’une communauté où il y a plus de concessions mutuelles, de communication et de conversation. C’est une autre version d’une communauté. Vous savez, vous cherchez peut-être à faire du marketing d’influence, c’est une version différente d’une communauté. Donc, vous devez vraiment être clair lorsque vous dites, où recommanderiez-vous de construire une communauté, qu’est-ce que la communauté signifie réellement, vous devez vraiment être clair sur ce que vous définissez.

Christophe Penn 5:27
Exactement. Et ce qui fait le succès d’une communauté n’est généralement pas la plateforme. Je veux dire, la plate-forme est. Encore une fois, l’une des choses que nous retenons de notre ami Mitchell est que vous ne voulez pas figurer sur une autre chose sur la liste de choses à faire de quelqu’un, n’est-ce pas. Donc, si vous en choisissez, vous savez, une toute nouvelle communauté sur mesure ou construisez votre propre truc. C’est une autre chose que quelqu’un doit se souvenir de faire. Si vous êtes intégré dans une plateforme comme Slack ou Discord, où les gens passent déjà du temps, ce n’est pas du travail supplémentaire, il n’y a rien de nouveau à installer. Merci. Il y a donc des considérations du côté de la plate-forme, mais il s’agit vraiment de la valeur que vous allez apporter du côté du processus qui aidera à nourrir et à développer cette communauté. Si vous avez regardé des soirées où les gens peuvent regarder une vidéo ensemble, ou des soirées musicales. Il existe un certain nombre de communautés Discord où quelqu’un fait du DJing. Vous savez, comme la musique techno pour le milieu de la journée de travail, comme si vous vouliez baisser la tête et faire du travail. Vous ne voulez pas choisir votre liste de lecture vous-même, vous pouvez simplement participer à l’une des soirées musicales. Et il n’y a personne qui parle, il n’y a pas de mots, c’est juste vous savez, quelqu’un qui fait de la house ou de la techno ou du rock progressif ou quoi que ce soit. Il y a des choses comme vous le faites, Katie dans le groupe analytique de remarketing slack où vous posez des questions du jour, et parfois vous êtes des questions sérieuses, parfois elles ne le sont pas. Il y a tous ces processus qui sont vraiment ce qui fait le succès de notre communauté. Ainsi, où vous construisez n’est pas aussi important que la façon dont vous allez l’exécuter.

Katie Robbert 6:57
Vous savez, dans ce train de pensée. Alors John, notre autre partenaire, tous les vendredis, il propose le vendredi après-midi sur platine où il est, vous savez, en train de tourner des airs. Et, vous savez, en gros, c’est juste une opportunité, c’est un autre type de communauté, où seuls les gens la rejoignent et peuvent, vous savez, échanger le rôle de DJ, je l’ai rejoint quelques fois, et c’est, vous savez , c’est intéressant de vous donner comme un petit avatar, on dirait que vous vous tenez dans une fosse en regardant le DJ, et celui qui joue la musique est dans la cabine du DJ, et puis tout le monde est dans la fosse et vous pouvez aimer, pouce vers le haut ou vers le bas de la musique, comme si ça tuait l’ambiance, ou c’est génial. Et donc c’est juste une autre version d’une communauté. Donc, la communauté ne doit pas nécessairement être quelque chose où les gens ont une conversation qui peut littéralement être un lieu de rassemblement pour les gens qui, vous le savez, ont un intérêt commun. Cela revient donc vraiment à l’objectif de la communauté que vous souhaitez créer pour votre organisation. Cela pourrait être une communauté de service client, cela pourrait être, vous savez, des gens qui sont, vous savez, super excités par votre produit, et qui vont commencer à être des évangélistes pour votre produit, parce qu’ils en sont tellement passionnés. Alors, comment continuez-vous à inciter ces personnes à parler en votre nom. Il y a donc beaucoup de façons différentes d’y penser. Mais c’est vraiment là que commence le point de Chris, la plate-forme est la dernière chose que vous choisissez, la toute première chose que vous devez faire est de comprendre pourquoi vous voulez une communauté en premier lieu.

Christophe Penn 8:31
Exactement. Maintenant, là en termes de plates-formes. Encore une fois, c’est une chose où si vous voulez réussir, comme ce que disait Katie, ce bâtiment pour aujourd’hui dans ce bâtiment pour l’avenir, si vous construisez pour aujourd’hui, alors vous voulez faire un sondage par e-mail à votre votre communauté à votre public en ce moment et dites, Où passez-vous votre temps sur ces cinq plates-formes, vous savez, Slack, Discord, Microsoft Teams, etc., etc. Et puis en fonction des réponses que vous obtenez du public qui vous guidera à où vous cette communauté est en ce moment. Cependant, ma recommandation est que si vous construisez pour l’avenir pour la façon dont l’industrie semble aller si je devais choisir une plate-forme pour démarrer Rand nouveau aujourd’hui, je serais à 100% sur Discord, car c’est cette plate-forme qui est conçue spécifiquement pour la construction d’une communauté où le relâchement est comme votre collaboration sur le lieu de travail. Et le coût de fonctionnement d’une communauté complète est beaucoup, beaucoup plus bas sur Discord que pour Slack si, si des analyses ou des marqueurs étaient sur Slack aujourd’hui, nous paierions environ 12 000 $ par mois juste pour faire fonctionner cette communauté et donner à tout le monde plein caractéristiques. La communauté équivalente sur Discord nous coûterait au moins 150 $ par mois, je pense que c’est ce que cela fonctionnerait pour le type de communauté que nous gérons. Ce serait qu’il y aurait différentes personnes qui participeraient parce que les gens ont des niveaux de confort différents avec les différentes plates-formes, mais si je construisais pour les cinq prochaines années, c’est comme ça que je procéderais.

Katie Robbert 10:03
Eh bien, et je pense que c’est exactement ça. Donc c’est, je veux dire, il y a une sorte d’œil, vous savez, pas pour vous harceler, mais pour vous harceler, vous savez, vous parlez de votre niveau de confort, vous choisissez Discord, mais notre communauté, nous avons leur a demandé, et ils ne veulent pas passer à Discord. Et donc ce sont les choses que vous construisez, vous devez absolument penser à la voix de votre client, la voix de votre public, et vraiment prendre cela en considération, d’accord, mon public, ma communauté, mes clients sont , vous savez, les hardcore, ils veulent rester dans les groupes Facebook, d’accord, nous devons les rencontrer là où ils sont, par rapport à l’endroit où j’essaie de les forcer à aller. Et donc il y a certainement ce donnant-donnant lorsque vous construisez une communauté, parce qu’à moins que vous ne décidiez de dire que cette communauté va être exactement ce que je veux qu’elle soit, elle va être égoïste pour moi, vous devez vraiment considérez ce que votre public veut.

Christophe Penn 10:56
Exactement. Donc, ce sont des communautés si vous avez vos propres idées, où vous voulez offrir une communauté ou comment vous voulez penser aux communautés ou suggestions que vous avez pour gérer notre communauté pop par notre communauté sur trust insights.ai/analytics pour les spécialistes du marketing, où vous avez plus de 3000 spécialistes du marketing qui se posent et répondent aux questions les uns des autres chaque jour. Et si vous voulez vous tenir au courant des épisodes précédents de mailbag Monday, accédez à notre newsletter, assurez-vous de vous abonner, vous recevrez des mises à jour par e-mail tous les mercredis de trust insights.ai/newsletter Merci de vous être connecté. Je vous parlerai ensuite temps.

Transcrit par https://otter.ai

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