Brian Solis a rejoint McKinsey à Cannes Lions, le Festival international de la créativité, pour lancer une recherche qui explore les organisations hautement performantes qui donnent la priorité à la «croissance triple play” de créativité, d’analyse et de finalité.

La présentation est ici (enregistrement requis).

Principales conclusions:

  • Seulement 7 % des entreprises réalisent le triple play de la croissance en unifiant la créativité, l’analyse et l’objectif. Ils génèrent une croissance moyenne des revenus de 2,3 fois par rapport à leurs pairs de 2018 à 2019 (qui a augmenté à 2,7 fois par rapport à leurs pairs de 2019 à 2020).
  • Au cours de la période 2018-2019, les entreprises n’utilisant qu’une seule des capacités (créativité, analyse ou objectif) ont enregistré un taux de croissance moyen de plus de 6 %. L’ajout d’un deuxième élément a permis aux taux de croissance de grimper à plus de 7 %. Pour ceux qui ont utilisé le triple play complet, les taux de croissance ont grimpé à plus de 12 %.
  • Les directeurs marketing ont une opportunité unique de diriger la croissance, car 78 % des PDG misent désormais sur les directeurs marketing et les leaders du marketing pour stimuler la croissance.

Brian Solis, évangéliste mondial de l’innovation chez Salesforce et huit fois auteur de best-sellers, explique que la technologie a conditionné les consommateurs d’aujourd’hui à s’attendre à ce qu’ils puissent obtenir ce qu’ils veulent, où ils le souhaitent, en quelques minutes. Atteindre cette barre haute n’est tout simplement pas possible sans analyse et sans une concentration inébranlable sur le client. Cela inclut également la transformation organisationnelle. « Nous sommes devenus une entreprise à 360 degrés, car nous aidons les clients à s’organiser et à se transformer entièrement numériquement autour des informations client et client pour offrir cette valeur en temps réel, tout au long du parcours client. L’objectif est de créer des « moments d’allumage » connectés, intuitifs et personnels, ce moment où vous avez l’attention de quelqu’un et vous connaissez son intention, et vous pouvez offrir l’expérience la meilleure, la plus personnalisée, efficace, pratique et « wow » possible. Les analyses aident les entreprises à comprendre ces besoins en temps réel ; L’IA et l’automatisation peuvent même les aider à y parvenir à l’avance. »





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