Récemment, Small Biz in: 15 On Location, s’est rendu à Austin, au Texas, pour le ZohoDay 2022. Dans cet épisode, Shawn Hessinger, rédacteur en chef de Small Biz Trends, s’entretient avec le chef de produit de Zoho Corporation, Naresh Kumar, pour en savoir plus sur la façon dont les cartes thermiques et d’autres outils de marketing logiciel peuvent être utilisés pour développer votre entreprise.
Démystifier les cartes thermiques
Shawn : Qu’est-ce qu’une carte thermique pour ceux qui ne le savent pas, et comment est-elle applicable à une petite entreprise et à ce qu’elle fait ?
Naresh: Les cartes thermiques sont essentiellement une représentation visuelle du comportement des visiteurs sur un site Web. Il génère les différents endroits sur lesquels l’utilisateur a cliqué. Et il a différents composants.
Ainsi, la carte de chaleur est une chose, une carte de défilement en est une autre et une carte d’attention en est une autre. La carte thermique vous donne les différents endroits où l’utilisateur a cliqué… elle donne un certain nombre de clics sur ce composant particulier.
Comment la cartographie thermique peut aider les performances de la page
Naresh : Supposons que vous ayez un CTA principal sur une partie de la page. Ou vous avez une très bonne vidéo que vous souhaitez que les utilisateurs voient sur le deuxième ou le troisième complet du site Web. Ensuite, vous remarquez qu’il n’y a pas beaucoup de gens qui font défiler vers le bas pour voir ce CTA particulier ou la vidéo.
La carte thermique vous donne les différents endroits où l’utilisateur a cliqué ; il donne un certain nombre de clics sur ce composant particulier.
De plus, la carte thermique vous donnera des informations à ce sujet, telles que :
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- Combien d’utilisateurs ont fait défiler jusqu’à cette partie particulière du site ?
- Combien de temps les utilisateurs passent-ils sur cette vidéo particulière ou sur l’autre contenu avec ce CTA ?
- Combien d’utilisateurs ont cliqué dessus ?
Ensuite, lorsque vous rassemblez toutes ces informations, vous pouvez obtenir, par exemple, seulement 50 % des visiteurs ont défilé jusqu’à ce point particulier de la page et seulement 10 % des visiteurs ont cliqué dessus. Vous perdez immédiatement 50 % du premier défilement de l’utilisateur et les 90 % d’utilisateurs restants ne cliquent jamais sur cette partie particulière.
Vous pouvez tirer une inférence de ces données, et c’est essentiellement l’hypothèse que vous testez à travers Méthodes de test A/B. Donc, si vous amenez le CTA jusqu’en haut de la page, 100% des visiteurs le voient. Ensuite, vous pouvez voir si cela vous convient afin de faire un test A/B avec la page actuelle par rapport à la nouvelle page – ce que vous pourrez aider avec l’hypothèse. Plus tard, vous pouvez voir à quel point il fonctionne et être capable de le traiter.
Enfin, vous devez continuer à mesurer encore et encore et encore jusqu’à ce que vous obteniez un processus optimal. Et même après cela, la mesure continue.
Quelles entreprises sont aidées par les cartes thermiques ?
Shawn Hessinger : Y a-t-il des entreprises où les cartes thermiques sont plus utiles que d’autres ? J’imagine que le commerce électronique pourrait en être un.
Naresh : Nous sommes en 2022 et après la pandémie, il est plus important que jamais d’avoir un site Web pour gérer une entreprise. Je ne ferais pas de distinction entre dire que c’est important pour le commerce électronique et que ce n’est pas important pour les autres, car un site Web est actuellement nécessaire pour toutes les entreprises. Vous devez également fournir tous les points de données requis sur le site Web et vous devez générer des prospects via votre site Web.
Gardant cela à l’esprit, je pense qu’une carte thermique serait adéquate et essentielle pour toutes les entreprises. Cela dépend de l’objectif que vous avez pour le site Web et de la mesure que vous effectuez sur votre site Web pour voir si votre objectif est atteint ou non.
Que rechercher dans les logiciels de conversion et d’optimisation
Shawn : Vous avez mentionné les cartes thermiques, les cartes de défilement et les cartes d’attention. Lorsque je recherche ce logiciel, comment puis-je savoir ce qu’il faut rechercher ou s’il possède les fonctionnalités dont j’ai besoin pour fournir ce que j’essaie de découvrir ?
Naresh : Ces outils sont appelés logiciels de conversion et d’optimisation sur le marché, et de nombreux acteurs proposent ces services. Cependant, ce que vous voulez obtenir dépend de ce que vous voulez réaliser.
Donc, ce que je recommanderais, c’est d’abord: allez à nouveau sur le site Web; c’est une passerelle pour tout. Allez sur le site Web et regardez les pages de fonctionnalités et voyez si ce dont vous avez besoin est quelque chose que propose un logiciel particulier.
Deuxièmement, inscrivez-vous pour tous ces produits et voyez s’ils correspondent à vos besoins ou non. C’est la seule façon de procéder, à mon avis.
La troisième, et l’une des principales choses que je regarde lorsque j’évalue, est dans quelle mesure la vitesse de votre page sera affectée lorsque vous implémenterez ces solutions logicielles. Parce que vous avez besoin d’un code JavaScript pour suivre vos visiteurs sur le site Web, et vous devez les placer sur le site Web pour ce faire. Ainsi, lorsque vous faites cela, cela a un certain impact sur votre code de suivi ; sur la vitesse de votre page, non ? C’est donc une chose de plus que vous devez constamment regarder lorsque vous évaluez ce type de logiciel.
Un logiciel de marketing automatisé peut également vous aider à développer votre entreprise
Shawn : Parlons de Zoho Marketing Automation. De quelles manières pouvez-vous utiliser cette plate-forme pour développer votre entreprise ?
Naresh Kumar : Zoho Marketing Automation est une suite marketing complète. Il couvre le haut, le milieu et le bas de l’entonnoir de vente. Vous pouvez l’utiliser pour un prospect, afin de le nourrir et de le suivre, en qualifiant le prospect et en le marquant comme commercial qualifié, ou en commercialisant un prospect qualifié et en le transmettant à l’équipe de vente.
Vous pouvez également utiliser l’automatisation pour un client en termes de fidélisation, de gestion et de rétention.
Voici donc les différentes voies dans lesquelles vous pouvez utiliser l’automatisation du marketing. Et pour entrer dans les détails, il existe différents modèles qui vous aident à le faire.
De plus, le module de contact de base vous aide à gérer tous vos contacts dans votre entreprise. Et nous avons également le modèle de génération de prospects où vous pouvez générer des prospects pour votre entreprise à l’aide de formulaires d’inscription, de formulaires contextuels et de diverses autres voies dans lesquelles vous pouvez générer des prospects.
Et en plus de cela, nous avons également des “parcours” où vous pouvez créer un parcours client et les orchestrer en fonction du fait que vous souhaitiez leur envoyer un e-mail de suivi ou que vous souhaitiez effectuer l’intégralité du parcours de vente pour le client en termes de Parcours dynamiques–où, si l’utilisateur a ouvert un e-mail, ils sont envoyés à une autre partie. Ou si l’utilisateur n’a pas répondu à un e-mail, il est envoyé vers un chemin différent… c’est ce que fait Journey.
Et supposons que nous ayons également des modèles d’engagement où vous souhaitez envoyer une campagne d’e-mails autonome, des campagnes transparentes et divers mécanismes d’engagement, vous pourrez le faire. En d’autres termes, si vous souhaitez naviguer dans tout l’entonnoir de votre entreprise, l’automatisation du marketing vous aide à le faire.
Les plats à emporter
En conclusion, les cartes thermiques ne sont qu’un autre exemple de la façon dont la technologie peut aider votre petite entreprise à fonctionner plus facilement. Tenez également compte des cartes thermiques lorsque vous essayez de comprendre comment les visiteurs se comportent sur votre site Web et utilisez ses données, ainsi que des outils tels que Zoho Marketing Automation, pour vous aider à développer votre entreprise.
Assurez-vous de vous connecter au reste de Utiliser les cartes thermiques pour développer votre entreprise pour en savoir plus sur Zoho Journeys et obtenir d’autres conseils et idées pour élever et développer votre petite entreprise.
Si vous avez aimé en savoir plus sur les cartes thermiques et que vous souhaitez en savoir plus à leur sujet, assurez-vous de lire l’article informatif de Small Biz Trend : 10 outils de carte thermique et outils de suivi des utilisateurs.
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Pour consulter l’article original (en anglais) cliquez ici