Les clients et les consommateurs d’aujourd’hui s’attendent à une expérience hautement pertinente tout au long du parcours d’achat et au-delà.

Mais comment les spécialistes du marketing utilisent-ils et optimisent-ils la personnalisation pour améliorer l’expérience client numérique ?

Pour aider à répondre à cette question, Monter2 a interrogé 364 professionnels du marketing en décembre 2021 et publié l’étude de recherche, La personnalisation dans le marketing numérique.

Voici quelques-unes des principales conclusions sur la manière dont les spécialistes du marketing utilisent et optimisent la personnalisation pour améliorer l’expérience numérique et client.

Constat n° 1 : Qu’est-ce qui est essentiel pour réussir ?

Lorsqu’elle est stratégiquement mise en œuvre et exécutée, la personnalisation peut renforcer la confiance et la fidélité de votre public. Mais qu’est-ce qui est crucial pour une exécution efficace ?

Les spécialistes du marketing rapportent que créer et livraison contenu pertinent et gérer attentes des clients/consommateurs sont les éléments les plus critiques nécessaires pour exécuter une stratégie de personnalisation efficace.

Voici 4 étapes pour créer et diffuser un contenu pertinent qui améliore l’expérience client :

• Connaissez votre public : Recherchez et comprenez les données démographiques et psychographiques de votre public idéal. Pensez à ce public en termes de points faibles et comment vous pouvez lui fournir un contenu précieux pour résoudre ses problèmes.

• Définissez vos objectifs de contenu : Pour quelle partie de l’entonnoir marketing (haut, milieu, bas) créez-vous du contenu ? Comment mesurerez-vous le succès ?

• Créer des personas d’acheteur : Construisez une représentation fictive et généralisée de votre client idéal. Utilisez ce personnage pour établir un lien avec votre public en tant que vrais humains.

• Pensez au référencement : Créez une liste de mots clés, effectuez des recherches SEO et appliquez les meilleures pratiques SEO à votre contenu. Il est inutile d’écrire un excellent contenu et d’avoir un minimum de personnes pour trouver et lire ce contenu. Un bon contenu est un équilibre entre le référencement et un contenu de qualité.

Constatation 2 : Principaux défis pour réussir

Les besoins et les attentes des clients ont radicalement changé au cours de la dernière année et continueront d’évoluer. 39 % des spécialistes du marketing déclarent que gérer les attentes des clients/consommateurs est un défi majeur pour l’exécution réussie d’une stratégie de personnalisation. Obtenir un budget et des ressources suffisants pour exécuter est également en tête de liste pour 38 % des spécialistes du marketing interrogés.

Pour relever le défi de l’utilisation de la personnalisation pour améliorer l’expérience client, utilisez autant segmentation possible. Vous ne pouvez jamais utiliser trop segmentation pour aider à offrir une expérience personnalisée que les clients apprécient et attendent.

Au lieu de segmenter uniquement sur un seul critère, comme le titre du poste (professionnels des ressources humaines), essayez d’ajouter la taille de l’entreprise (50 à 500 employés) et l’industrie (technologie) pour obtenir un public et une expérience utilisateur plus ciblés. Avec la segmentation appropriée de vos données clients, vous pouvez mieux gérer les attentes des clients.

Constatation 3 : avoir le plus d’impact

Près des deux tiers (62 %) des professionnels du marketing voient le plus d’impact de l’utilisation de la personnalisation dans leur publicité par e-mail efforts. La personnalisation des e-mails est devenue de plus en plus accessible à la plupart des entreprises, quels que soient leur taille, leur budget ou leur canal marketing. Plus de la moitié (54 %) des personnes interrogées affirment que la personnalisation du site Web est également une utilisation qui a le plus d’impact.

Pour le courrier électronique, l’expérience utilisateur comprend l’accessibilité, la navigation, le contenu, la conception, les options de partage, les options d’inscription, les liens d’appel à l’action (CTA) et l’engagement. Votre programme de messagerie montre-t-il que vous avez une compréhension approfondie de l’utilisateur, de ce dont il a besoin, de ce qu’il apprécie et de ce qu’il a demandé ? Vos e-mails montrent-ils que vous appréciez leur temps ? De la ligne d’objet au CTA, vos e-mails doivent être personnalisés pour offrir la meilleure expérience possible à l’utilisateur.

Constatation 4 : Avantages de la personnalisation

Près de la moitié (49 %) des professionnels du marketing interrogés déclarent que l’augmentation de la fidélisation de la clientèle est l’un des principaux avantages d’une stratégie de personnalisation réussie. D’autres résultats significatifs d’une personnalisation efficace incluent expérience client améliorée et un engagement accru selon 43 % des personnes interrogées, respectivement.

Une expérience client personnalisée permet de proposer des messages, des contenus, des offres et des produits adaptés à chacun. Une expérience client améliorée et une fidélisation accrue vont de pair, et la personnalisation est un élément essentiel pour réussir.

Télécharger La personnalisation dans le marketing numérique pour apprendre plus.