Ce contenu figurait à l’origine dans la newsletter du 8 février 2023 que vous trouverez ici : https://www.trustinsights.ai/blog/2023/02/inbox-insights-february-9-2023-technical-continuity-planning-twitter-scraping/.
Auparavant, j’ai parlé de la continuité des activités et de ce qui se passe lorsque les gens partent. Mais que se passe-t-il lorsque le logiciel sur lequel vous comptez pour gérer votre entreprise effectue un changement majeur sans avertissement ? C’est là que vous avez besoin de continuité technique.
Un bon exemple de cela est lorsque Google nous a donné de nombreux avertissements concernant le passage d’Universal Analytics à Google Analytics 4. Ils ont déployé le nouveau système à la fin de 2020, puis ont annoncé la fin de l’UA environ 18 mois avant que cela ne se produise – en juillet prochain.
Au fait, si vous n’êtes pas passé à Google Analytics, faites-nous signe. Nous pouvons aider! (trustinsights.ai/contact)
Mais que se passe-t-il lorsque vous ne recevez pas un préavis de plus de 18 mois pour commencer à utiliser une nouvelle plate-forme, vous devez migrer vos données, vous devez créer des sauvegardes et modifier vos processus ?
Twitter vient de nous faire ça. À nous tous. Sans avertissement. Depuis le changement majeur de leadership, la fonctionnalité a changé à peu près tous les jours. Les entreprises et les utilisateurs qui s’appuient sur ce système pour leur activité s’efforcent de planifier l’inconnu. Plus récemment, Twitter a annoncé qu’il fermerait l’accès à l’exportation de données via son API. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet dans les journaux de données ci-dessous.
Donc, revenons à la question posée, avez-vous un plan de continuité technique ? Si vous avez un plan de continuité des activités, vous avez probablement des plans pour le départ des ressources clés et des systèmes informatiques au cœur de votre entreprise. Mais qu’en est-il des systèmes de profil bas, comme vos outils d’écoute sociale et de référencement ? Ceux-ci ne seront pas une priorité pour votre équipe de direction, mais pour vous, ils sont tout à fait essentiels.
C’est là qu’intervient votre plan de continuité technique. Tout comme nous en avons parlé la semaine dernière avec la planification de la continuité des activités, votre plan n’a pas besoin d’être trop complexe. Nous allons reprendre les 5P comme structure d’un simple plan de continuité technique. Nous pouvons utiliser l’écoute sociale comme exemple.
Commençons par comprendre pourquoi vous avez besoin du logiciel :
Objectif : comprendre ce qui se dit sur les réseaux sociaux à propos de notre marque et d’autres mots-clés qui nous intéressent. C’est un service que nous offrons à nos clients.
Personnes : Le gestionnaire de médias sociaux qui extrait les données et les clients qui dépendent de la sortie.
Processus : Nous extrayons des rapports quotidiens du système en fonction de nos critères de recherche et prenons des décisions avec les données. Nous regroupons quotidiennement ces données pour nos clients.
Plateforme : (pour cet exemple) Sprout Social
Performance : les données de Sprout Social nous avertissent des conversations en ligne auxquelles nos clients doivent participer. Lorsque nous envoyons des informations à nos clients, ils utilisent les données pour prendre des décisions en matière de stratégie sociale.
Maintenant que nous avons une ligne de base, imaginons que Sprout Social décide de changer de cap et d’arrêter de proposer de l’écoute sociale (ce n’est pas vrai). Ils veulent seulement gérer la planification sociale (Encore une fois, ce n’est pas vrai). Vous avez déjà noté qu’il s’agit de l’un des services que vous proposez, donc ne pas avoir cette fonctionnalité aura des implications financières négatives. Vous avez une bonne compréhension de ce que ce logiciel fait pour vous et vous pouvez commencer à vous préparer au risque de ne pas pouvoir utiliser ce logiciel.
Bien que vous n’ayez pas besoin d’être abonné à d’autres outils, ce n’est pas une mauvaise idée d’avoir une courte liste d’outils qui peuvent faire des choses similaires à celle que vous utilisez actuellement. Lorsque Google a fait son annonce sur Google Analytics 4, beaucoup ont commencé à se pencher sur des outils comme Matomo et Adobe Analytics. Changer de plate-forme logicielle peut être pénible si vous êtes pris au dépourvu, surtout lorsque vous avez beaucoup de données en jeu. Avoir un plan de continuité technique peut vous soulager (d’une partie) du stress lorsqu’une plate-forme sur laquelle vous comptez effectue un changement majeur.
|
Besoin d’aide avec vos données et analyses marketing ? |
Vous pourriez également profiter de : |
|
Obtenez des données, des analyses et des perspectives uniques sur l’analyse, les informations, l’apprentissage automatique, le marketing et l’IA dans la newsletter hebdomadaire Trust Insights, INBOX INSIGHTS. Abonnez-vous maintenant gratuitement ; nouveaux numéros tous les mercredis! |
Vous souhaitez en savoir plus sur les données, les analyses et les informations ? Abonnez-vous à In-Ear Insights, le podcast Trust Insights, avec de nouveaux épisodes de 10 minutes ou moins chaque semaine. |