Le monde sans réseau était poussé par la poussée. Le marchand stockait des marchandises et attendait que vous veniez les acheter. Le fabricant fabriquait les choses à l’avance et faisait de la publicité pour que vous alliez les acheter. Le taxi attendait au coin de la rue en espérant que vous viendriez le héler. Le vendeur à domicile a fait du porte-à-porte…

Mais le web amplifie plutôt l’attraction. Lorsque vous avez besoin de quelque chose, vous le dites à Google ou Amazon ou Lyft ou Shopify et ils vous l’apportent. Le rapport entre l’inventaire et la demande a radicalement changé – au lieu d’une encyclopédie dans chaque maison qui attend sans rien faire que vous en ayez besoin, il n’y a qu’un seul Wikipédia, disponible pour être tiré par n’importe qui, à volonté.

Lorsque nous cherchons à apporter des changements, notre instinct est de commencer à pousser. Mais passer à la traction peut créer des gains d’efficacité qui ne peuvent être égalés par une promotion de masse.