Chez Buffer, nous avons la chance de recevoir des centaines de demandes de fonctionnalités chaque mois. Notre communauté est impatiente de nous aider à nous améliorer, et c’est une bénédiction absolue.
Nous avons expérimenté différents processus pour intégrer les commentaires et les idées des utilisateurs dans notre produit et tenir notre communauté informée des mises à jour en temps réel, mais il peut être difficile de bien le faire.
Dans un esprit de transparence, il est important pour nous de faire savoir aux gens quand leurs demandes sont en cours de traitement, si leur idée est techniquement possible ou s’il y a d’autres choses que nous devons prioriser.
Aujourd’hui, je suis ravi de partager la prochaine évolution de la construction avec notre communauté, Suggestions de tampon.
Lisez la suite pour savoir comment nous en sommes arrivés là et pourquoi nous sommes si enthousiastes à propos de notre nouveau centre de commentaires et de notre feuille de route transparente.
Notre première feuille de route transparente
Il y a près de huit ans, nous avons lancé la première version de notre feuille de route produit transparente.
C’était un public Trello tableau avec des suggestions de produits des utilisateurs organisées par stade de développement. N’importe qui pouvait voter et laisser des commentaires sur une suggestion.
Pour soumettre une suggestion, vous devez remplir un Forme de caractères qui a été intégré sur notre site Web.
Nous avons connecté ce Typeform à un interne Mou canal afin que nous puissions garder un œil sur toutes les soumissions et avoir des discussions à leur sujet.
Enfin, si nous décidions d’explorer une demande de fonctionnalité, nous l’ajouterions à la feuille de route transparente. En raison du volume de demandes que nous avons reçues, seul un très petit pourcentage de demandes parviendrait à la feuille de route.
Ce n’était pas le meilleur processus
Ce système de collecte et de gestion des demandes de fonctionnalités fonctionnait assez bien, mais au fil du temps, nous avons commencé à identifier quelques failles.
Demandes de fonctionnalités en double.
Parce que nous n’avons pas partagé publiquement chaque demande de fonctionnalité, nous avons fini par recevoir la même demande de différentes personnes encore et encore.
Identifier qui a demandé la fonctionnalité.
Lorsque vous envisagez de créer une nouvelle fonctionnalité, il est utile de savoir OMS la fonction est pour. Actuellement, il n’y avait aucun moyen pour nous de connecter une demande de fonctionnalité à l’utilisateur qui l’a partagée, au-delà de la recherche manuelle de son adresse e-mail dans notre base de données.
Tenir les utilisateurs informés.
Après avoir soumis une demande de fonctionnalité, l’utilisateur n’a reçu aucune notification de suivi pour l’informer de l’état de la demande. L’avons-nous vu? Est-ce qu’on y travaille? A-t-il été refusé ? Avec un si grand nombre de demandes, il était pratiquement impossible de tenir tout le monde au courant de la manière dont leur demande était traitée.
Un accent renouvelé sur la communauté et un nouveau groupe de travail
Cette année, nous avons identifié notre communauté comme une priorité pour notre équipe.
Pourquoi?
Nous avons un petit budget marketing et pas de vendeurs. Par conséquent, nous comptons beaucoup sur les personnes ayant des expériences positives avec notre produit et notre équipe, puis nous recommandant à leurs amis.
Prendre soin de notre communauté et s’assurer qu’ils se sentent connectés à nous aide à créer un meilleur produit, à développer notre marque, et c’est aussi la bonne chose à faire.
Notre PDG, Joël Gascoigne, est l’un des leaders derrière nos efforts communautaires renouvelés. Pour faire avancer les choses, il a créé un nouveau projet et un groupe de travail pour réorganiser la façon dont nous collectons et travaillons avec les demandes de fonctionnalités. Le groupe de travail comprenait Brandon de notre équipe Produit, Adam de notre équipe de plaidoyer, Sofia de notre équipe de conception, et moide notre équipe Marketing.
Une équipe amusante et polyvalente!
Le projet consistait à identifier et à mettre en œuvre un nouvel outil transparent et orienté client pour remplacer le système de fortune que nous avions créé à l’aide de Trello, Typeform et Slack.
Après quelques recherches, nous sommes tombés sur fonctionOS.
Avec featureOS, vous pouvez centraliser, organiser et répondre aux demandes des clients en un seul endroit. Il existe un certain nombre d’autres outils similaires, mais nous avons choisi featureOS car :
- Ils ont été très réactifs à nos commentaires. Ils ont même créé une nouvelle fonctionnalité pour nous !
- Leur prix semblait raisonnable pour nos besoins.
- Ils offrent un certain nombre d’intégrations.
- Leur produit semblait intuitif.
Avec ce nouvel outil, nous nous sommes lancés dans la création de la version 2.0 de notre roadmap produit transparente.
La chose la plus excitante à propos de notre nouvelle feuille de route transparente c’est que c’est, eh bien, encore plus transparent !
Vous pouvez voir toutes les demandes de fonctionnalités qui ont été soumises par la communauté. Vous pouvez voter ou commenter vos idées préférées. Et, bien sûr, vous pouvez soumettre le vôtre. Vous pouvez également choisir d’être averti lorsqu’une fonctionnalité passe de “Planifiée” à “En cours” ou “En cours” à “Terminée”.
Et le meilleur de tous, vous pouvez utiliser vos identifiants de connexion Buffer pour tout faire.
Partager vos commentaires et vos idées
Tout le monde peut partager une suggestion ou voter sur des suggestions existantes en accédant à suggestions.buffer.com. Les suggestions existantes sont triées par le plus grand nombre de votes positifs, de sorte que les suggestions les plus populaires seront en haut.
Vous pouvez également trier par récence, stade de développement du produit et votes par vous.
Toutes les nouvelles suggestions sont automatiquement classées dans la catégorie “En cours d’examen”. Cela donne aux autres utilisateurs la possibilité de voter pour la demande et à notre équipe de déterminer si et quand l’ajouter à notre feuille de route produit !
Pour ajouter votre propre suggestion au tableau, appuyez sur le bouton Suggérer une fonctionnalité et remplissez le formulaire.
Affichage de la feuille de route du produit
Vous pouvez voir comment l’avenir de Buffer se dessine en passant au Vue feuille de route. Dans cette vue, les suggestions sont triées dans des colonnes de style Kanban. Vous pouvez également commenter, voter ou vous abonner à une publication à partir de cette vue.
Être informé de nos progrès
Lorsque vous soumettez une suggestion, vous recevez automatiquement un e-mail chaque fois que quelqu’un commente la suggestion ou que son statut change. Vous pouvez également vous abonner à d’autres suggestions pour rester informé de tout changement.
À vous !
Que devons-nous construire ensuite ? Nous aimerions que vous nous aidiez à façonner l’avenir de Buffer en ajouter vos votes et suggestions à notre nouvelle feuille de route. Nous avons hâte de voir vos idées !