Le marketing omnicanal est une stratégie commerciale qui s’appuie sur plusieurs types de contenu différents distribués sur divers médias dans le but de renforcer la notoriété de la marque et de générer des revenus.
En règle générale, les petites entreprises ignorent le marketing omnicanal ou hésitent à adopter la stratégie, craignant que le processus soit trop complexe ou coûteux à gérer avec une petite équipe ou sans un professionnel du marketing dédié au sein du personnel. L’éventail imposant d’outils que les spécialistes du marketing traditionnels utilisent quotidiennement pour créer et gérer leurs différentes campagnes contribue au coût et à la complexité.
En adoptant une plate-forme marketing complète, les petites entreprises peuvent réduire considérablement le nombre d’applications nécessaires pour faciliter une stratégie omnicanal, tout en obtenant une connaissance approfondie des clients et un alignement des processus marketing.
À l’heure actuelle, les entreprises, en grande partie du marché intermédiaire et des grandes entreprises, bénéficient et voient un excellent retour sur investissement des efforts de marketing omnicanal, laissant les petites entreprises dans une position concurrentielle désavantageuse, ce qui ne devrait pas et n’a pas besoin d’être le cas.
En comprenant d’abord les mécanismes de cette stratégie, puis en suivant certaines pratiques de base et en adoptant des solutions de marketing holistiques, les propriétaires de petites entreprises peuvent tirer parti de l’omnicanal pour stimuler l’engagement des clients et accroître la notoriété de la marque, sans se ruiner ni se ruiner.
Les bons outils pour le travail
Les petites entreprises qui recherchent des solutions technologiques holistiques, faciles à utiliser et qui consolident les flux de travail et les données clients, sont les mieux adaptées à une approche marketing omnicanal. Les plates-formes, plutôt que les applications individuelles, sont plus précieuses pour les petites entreprises, en particulier celles comme Plate-forme marketing Zohopermettant aux utilisateurs de créer et de gérer des campagnes par e-mail, des médias sociaux, des enquêtes auprès des clients, des webinaires, des événements et d’autres activités omnicanales à partir d’une seule interface.
Les actifs de la marque, y compris les vidéos, les documents ou les présentations, sont stockés dans un seul espace partagé, ce qui permet aux capacités d’automatisation, prédéfinies dans la plate-forme, de déclencher les actions suivantes, telles que la réponse automatique à une demande de service client.
Le plus grand avantage de l’adoption d’une approche de plate-forme pour le marketing omnicanal pour les petites entreprises est peut-être l’accès à des données client unifiées en temps réel. Les services de Business Intelligence, dont beaucoup sont automatisés, permettent aux petites entreprises d’analyser comment, quand et pourquoi les clients interagissent avec leur marque. À partir de ces informations, les entreprises peuvent informer les clients d’un nouveau produit ou d’un événement à venir sur différents canaux, tous personnalisés en fonction de leur parcours ou de leur domaine d’intérêt unique.
Cette vision unifiée du client fait souvent défaut aux petites entreprises. Tant que les entreprises peuvent fournir un flux constant de contenu et de campagnes adaptées aux clients grâce à des informations basées sur les données, le marketing omnicanal peut fonctionner pour toutes les entreprises, quelle que soit la taille de leur équipe marketing ou leur budget. Certes, c’est une tâche ardue pour les PME déjà surchargées, mais cela peut être fait et cela en vaut la peine.
Prioriser les canaux et commencer petit
Une façon pour les petites entreprises d’être plus efficaces en termes de coûts et de main-d’œuvre consiste à intégrer des solutions de vente, comme un CRM, à leur plate-forme marketing, afin que chacun ait une meilleure vue des clients existants et des activités en cours. Les clients qui ont exprimé une expérience positive à un agent commercial ou d’assistance, par exemple, peuvent devenir des champions de la marque au service du marketing lorsque les départements et les données travaillent ensemble.
Ces clients – incités par des programmes de fidélité ou des remises ou un accès anticipé à de nouveaux produits – deviennent une voix efficace et peu coûteuse qui peut évangéliser les petites entreprises sur plusieurs canaux, qu’il s’agisse d’interviewés pour des placements médiatiques gagnés, de défenseurs de la publicité ou de porte-parole lors d’événements d’entreprise.
La clé ici est de commencer petit, avec deux ou trois canaux qui ont déjà fait leurs preuves pour l’entreprise, qu’il s’agisse de la publicité sur les réseaux sociaux et d’un partenariat de contributeur rémunéré avec un magazine spécialisé ou d’une campagne d’e-mails mensuelle et de la génération de contenu SEO. Il y a des avantages cumulatifs à ajouter plus de canaux, le principal d’entre eux étant d’obtenir une image plus complète des clients à partir de laquelle les entreprises peuvent mieux personnaliser leurs expériences.
Pourtant, plus il y a de canaux ajoutés, plus il faut d’efforts pour produire du contenu et des campagnes et suivre ces actions, c’est pourquoi les plates-formes capables de centraliser les données client, d’automatiser les actions et de simplifier l’ensemble du processus marketing pour plusieurs parties prenantes sont fondamentales pour l’omnicanal. succès, en particulier pour les petites entreprises.
Transformer le marketing multicanal en Marketing omnicanal
L’omnicanal diffère du marketing multicanal en ce qu’une stratégie omnicanal réussie est celle qui unifie diverses actions de marketing en ligne et hors ligne afin que les campagnes se complètent au lieu de simplement coexister.
Une stratégie de marketing multicanal, en revanche, nécessite des dizaines d’applications ou plus coûteuses, des outils qui sont souvent cloisonnés et reposent sur de vastes équipes et départements pour s’intégrer afin de produire des informations exploitables à partir des données clients. Selon un Rapport sur le cloud Netskope 2017l’organisation moyenne utilise 91 outils MarTech différents pour gérer leurs activités.
Même si le marketing multicanal semble être le domaine des seules grandes entreprises, la plupart des petites entreprises engagent déjà des clients sur plusieurs canaux, bien que leurs systèmes et leurs parties prenantes ne soient pas alignés.
En fin de compte, l’omnicanal est un moyen pour les petites entreprises d’unifier leurs efforts de marketing multicanal existants au moyen de plates-formes marketing complètes afin d’offrir une meilleure expérience client et d’informer un engagement futur plus efficace.
Avec les bonnes solutions et une approche coordonnée, le marketing omnicanal n’est pas seulement accessible aux petites entreprises, c’est un vecteur de croissance durable grâce à des campagnes plus efficaces et mieux diversifiées.
Pour consulter l’article original (en anglais) cliquez ici