Storyboard Disney Pixar développé pour X : l’expérience lorsque les affaires rencontrent le design

Readwrite a publié un article qui répertorie les meilleurs haut-parleurs CX pour des événements explorant les tendances des clients et l’avenir des comportements, des attentes et des préférences. Brian Solis a été nommé sur la liste avec plusieurs de ses amis de longue date

En tant que pionnier de l’anthropologie numérique, nous pensons que Brian devrait être classé tout en haut de la liste des événements où le public doit comprendre le côté humain de l’histoire numérique en évolution. Brian décrit d’une manière très accessible et engageante exactement en quoi les clients sont différents des impressions des dirigeants à leur sujet. La meilleure approche consiste à raconter des histoires empathiques, à comprendre comment les comportements axés sur le numérique modifient le tissu même de la stratégie CX en ligne et également dans un monde hybride. Après tout, Brian a littéralement écrit le livre (en fait deux !) qui a déclenché le mouvement du design d’expérience, Quel est l’avenir de l’entreprise ? Changer la façon dont les entreprises créent des expériences, et, X : L’expérience lorsque l’entreprise rencontre le design.