Une priorité absolue pour les professionnels du marketing est d’analyser et d’améliorer l’expérience client. Nous parlons aux clients, étudions les données, créons la pile technologique nécessaire, utilisons la cartographie du parcours client, créons des boucles de rétroaction, etc.

Mais qu’en est-il de l’amélioration de l’expérience employé ?

L’amélioration de l’expérience des employés implique tous les départements et les dirigeants d’une organisation. Le marketing, les RH, la finance, les opérations, les ventes, la réussite client, la suite C, etc. font partie du défi stratégique d’amélioration de l’expérience des employés.

Au cours des derniers mois, Ascend2 et nos partenaires de recherche ont réalisé diverses études qui ont révélé des données utiles sur l’état de l’expérience des employés et sur la manière d’améliorer cette expérience. Voici 5 conclusions clés.

Constatation 1 : L’expérience employé compte

Le temps est limité et Monter2 a mené une étude pour déterminer l’état de l’expérience des employés et son impact sur l’évolution de la main-d’œuvre. Dans le rapport, Les responsables RH reconnaissent massivement que l’expérience et le bien-être des employés stimulent la productivité, une collaboration efficace, etc.

L’expérience des employés compte. Presque tous (94 %) les responsables RH sondés considèrent l’expérience des employés dans leur organisation pour être important, avec plus des deux tiers déclarant c’est tout extrêmement important.

Et voici une raison importante pour laquelle c’est important. Une mauvaise expérience des employés entraîne un taux de roulement élevé. Les taux de roulement sont en hausse et la majorité des responsables RH pensent que cette tendance va se poursuivre. Plus de 75 % des répondants ont connu une augmentation du roulement au cours de la dernière année, et près d’un tiers déclarent un taux de roulement actuel de 16 % ou plus.

Presque tous (94 %) les responsables RH interrogés considèrent que l’expérience des employés au sein de leur organisation est importante, et plus des deux tiers déclarent qu’elle est extrêmement importante. Cliquez pour tweeter

Constatation 2 : Lien entre l’expérience des employés et l’alignement

Un aspect important de l’amélioration de l’expérience des employés est l’alignement des départements. Dans l’étude de recherche, La différence RevOppar le Groupe Pedowitzl’alignement des départements marketing, ventes et réussite client a été analysé afin de déterminer les principaux avantages de l’alignement.

La recherche a mis en évidence que les entreprises ne doivent pas négliger les avantages d’une meilleure expérience des employés lorsqu’elles s’efforcent d’aligner les équipes. Alors que les entreprises luttent pour trouver et retenir des talents, l’amélioration de l’expérience des employés sera essentielle pour conserver les talents nécessaires pour atteindre les objectifs de revenus et d’autres objectifs clés.

Lorsque les équipes sont alignées, cela permet aux organisations de :

• Atteindre l’unité organisationnelle
• Utiliser efficacement les ressources
• Comprendre et atteindre les objectifs
• Être plus agile dans l’ajustement des plans
• Améliorer la planification
• Réduire les frustrations
• Améliorer l’efficacité globale

48 % des équipes de marketing, de vente et de réussite client parfaitement alignées dépassent de loin leurs objectifs de revenus, bien plus que celles qui ne sont pas totalement alignées. Lorsque les équipes réussissent, cela améliore considérablement la satisfaction et l’expérience des employés – et par conséquent, les revenus et la croissance sont positivement impactés.

Constatation 3 : L’expérience employé commence au sommet

72% des cadres estiment fermement que leur dynamique de travail actuelle (culture de réunion, environnement de travail, etc.) est durable pour les trois à cinq prochaines années…

MAIS seulement 42% de ceux qui occupent des postes non exécutifs – managers, directeurs et vice-présidents – ressentent la même chose.

C’est une disparité importante dans la perception de ce qui est durable. Alors, comment les dirigeants peuvent-ils obtenir une image claire de la véritable expérience des employés afin de mieux aligner les objectifs sur les besoins de leurs effectifs ?

• Évaluer avec précision l’efficacité des réunions devrait être une priorité absolue. 46 % des responsables RH déclarent avoir une culture de réunion est un défi majeur sur le lieu de travail, mais seulement 33 % déclarent avoir du mal à mesurer l’efficacité des réunions.
• La maîtrise des outils de collaboration est essentielle au succès. 77 % des cadres sont tout à fait d’accord pour dire que la pandémie a rendu plus essentiels les outils qui soutiennent une communication efficace, mais 61 % trouvent également que la gestion de cette technologie est un défi majeur.
• La rétention commence par l’intégration. 88 % des cadres font état d’un roulement de personnel plus élevé au cours de la dernière année, mais seulement 41 % déclarent que l’un des principaux objectifs pour améliorer l’expérience des employés au cours de l’année à venir sera d’améliorer le recrutement et l’intégration.

46 % des responsables RH déclarent que la culture des réunions est un défi majeur sur le lieu de travail, mais seulement 33 % déclarent avoir du mal à mesurer l’efficacité des réunions. Cliquez pour tweeter

Constatation 4 : Les informations sur l’expérience des employés seront essentielles au succès

Avec l’augmentation du travail à distance, l’afflux de technologies qui nous permettent de rester connectés en permanence et une culture qui a accepté la gratification instantanée comme la norme, il n’est pas surprenant que 37 % des responsables des RH aient constaté une baisse significative de la productivité des employés pendant la pandémie.

Si les chefs d’équipe avaient les moyens de découvrir la nature et l’étendue de ce problème, cela aiderait-il à améliorer la productivité ? Un énorme 93% des répondants au sondage disent «oui».

93 % des responsables RH conviennent que fournir des informations basées sur des données sur coopération et communication aiderait les gestionnaires à améliorer la productivité.

Quels sont les domaines les plus difficiles à mesurer en matière d’expérience employé ?

• Satisfaction des employés : 45 %
• Productivité des employés : 41 %
• Efficacité des réunions : 38 %
• Engagement des employés : 37 %

Constatation 5 : Drapeaux rouges concernant l’avenir

Les responsables RH reconnaissent que l’expérience et le bien-être des employés stimulent la productivité, la collaboration, etc. Cependant, la majorité se rabat toujours sur des objectifs RH obsolètes comme l’amélioration de la satisfaction des employés et de la culture d’entreprise.

Il y a des drapeaux rouges majeurs dans les réponses des responsables RH lorsqu’on leur demande comment ils vont améliorer l’expérience des employés au cours de l’année à venir.

• Drapeau rouge #1 : Avec des taux de roulement qui devraient augmenter, il peut être un signal d’alarme que seulement 32 % des responsables des ressources humaines se concentrent sur les processus de recrutement et d’intégration en tant qu’objectif principal pour améliorer l’expérience des employés au cours de l’année à venir.
• Drapeau rouge #2 : Moins d’un quart (24 %) des personnes interrogées déclarent que l’amélioration de l’engagement des employés est une priorité absolue pour améliorer l’expérience des employés au cours de l’année à venir.
• Drapeau rég #3 : L’amélioration de la satisfaction des employés est l’objectif principal pour améliorer l’expérience des employés. Mais les salariés attendent des solutions plus concrètes et démissionnent à un rythme beaucoup plus élevé.

Conclusion

L’amélioration de l’expérience employé est un effort collaboratif rempli de défis. Mais les avantages pour votre organisation lorsque vous faites une différence se font sentir dans toute l’organisation. Votre marketing s’améliore. Les revenus augmentent. La frustration est minimisée. Le chiffre d’affaires diminue. Les avantages sont nombreux et durables. Prenez le temps maintenant de donner la priorité à l’amélioration de l’expérience de vos employés au cours de l’année à venir – vous ne serez pas déçu des résultats.