La recherche client peut vous surprendre. Vous pensez qu’une nouvelle fonctionnalité de produit serait géniale ? Vos utilisateurs pourraient détester la complexité des choses. Vous devinez un cas d’utilisation pour votre produit ? Les consommateurs pourraient l’utiliser d’une manière totalement différente de celle que vous imaginiez.

Cela ne fait aucun doute : l’entreprise obsédée par le client gagne.

Pourquoi vous ne pouvez pas vous permettre d’ignorer la recherche client

La recherche client consiste à collecter des données sur vos consommateurs idéaux : qui ils sont, ce qu’ils veulent et comment vous pouvez les aider. Les entreprises qui effectuent des recherches fréquentes croissent jusqu’à 70 % plus rapidement et sont presque 50 % plus rentables que les entreprises qui ne le font pas.

La vente à emporter ? Même les conglomérats dotés de budgets marketing d’un million de dollars échoueront s’ils ne tiennent pas compte de la recherche d’audience. Alors, pourquoi tant d’entreprises, des startups aux grandes entreprises, lésinent-elles ? Cela tient à trois raisons :

1. Craindre. Les entreprises ne savent pas comment effectuer la recherche, alors elles l’ignorent complètement. Ils ont peur de mal faire ou de ce qu’ils pourraient trouver.
2. Manque d’adhésion. Les spécialistes du marketing de contenu ont souvent du mal à obtenir l’adhésion des dirigeants pour la recherche client. La direction y voit une dépense plutôt qu’un investissement et s’inquiète de savoir si son équipe utilise son temps (et celui de ses clients) à bon escient.
3. Manque de ressources. La recherche client peut être une tâche à plein temps, en particulier pour les entreprises. Toutes les entreprises n’ont pas de gros sous pour le marketing de produits, ce qui signifie que les spécialistes du marketing de contenu doivent effectuer eux-mêmes l’énorme tâche de recherche d’audience, en plus de leurs autres responsabilités.

Mais Claire Suellentropco-fondateur et COO chez Oubliez l’entonnoir, affirme que retenir la recherche client est en fait plus coûteux à long terme. “Peut-être que la recherche client semble décourageante ou prend du temps, mais vous ne pouvez pas vous permettre de ne pas prendre ce temps”, a-t-elle déclaré.

“Mettre en œuvre des stratégies inefficaces et inefficaces basées sur la supposition de ce qui fonctionnera, c’est déjà perdre du temps.”

La bonne nouvelle? Il existe une pléthore de façons de faire des recherches d’audience, ce qui signifie que vous pouvez facilement éliminer toutes les conjectures en trouvant une méthode qui s’aligne sur vos ressources, votre budget et votre calendrier.

5 types de recherche client

Alors, quels sont les moyens les plus efficaces d’obtenir la recherche dont vous avez besoin ? Examinons cinq façons d’effectuer des recherches sur les clients, ainsi que la manière dont vous pouvez les combiner en fonction de vos objectifs commerciaux.

1. Avis des clients en ligne

Meilleur pour:

• Entreprises avec un budget marketing serré
• Rédiger une copie de la page de destination du tueur
• Obtenir des avis d’acheteurs non filtrés

Examiner l’exploration consiste à lire les critiques en ligne de vos produits et de ceux de vos concurrents et à les analyser pour guider votre marketing. Parcourez avis en ligne pour trouver la copie à glisser parfaite, les opinions honnêtes des acheteurs et pourquoi les clients vous choisissent plutôt que vos concurrents.

Par exemple, supposons que vous écriviez des publications sur les réseaux sociaux ou des pages de destination pour la plate-forme de marketing par e-mail, ConvertKit:

Vous pouvez utiliser l’extraction d’avis pour écrire à fort taux de conversion et percutant messagerie pertinente ou lorsque vous n’avez pas le budget ou les ressources pour mener des entretiens individuels. Analysez les avis en ligne de vos concurrents lorsque vous lancez un nouveau produit ou lorsque vous souhaitez proposer des fonctionnalités ou des avantages que vos concurrents n’ont pas.

Alors, où pouvez-vous trouver des critiques en ligne fiables ?

Utilisez les outils d’écoute sociale à votre avantage

Utilisez un outil d’écoute sociale comme Suite Hoot pour suivre les mentions de marque en ligne et ne jamais manquer un avis public sur votre marque. Des services comme GummyRecherche rendez également ridiculement facile l’accès aux conversations sur votre marque sur Reddit.

Si vous souhaitez qu’un système d’exploration de révision basé sur un modèle rende le processus plus efficace, considérez le Golden Nugget Review Mining System. Mais n’oubliez pas que les données que vous obtenez de l’exploration des avis peuvent être faussées, car seuls les acheteurs les plus heureux et les plus mécontents écrivent des avis. Tenez compte de ce biais afin de ne pas confondre les critiques lors de la détermination de l’image complète.

2. Enquêtes

Meilleur pour:

• Entreprises à large audience
• Mener des recherches qualitatives simples et rentables
• Obtenir les réponses à des questions précises

Les sondages auprès des clients sont l’un des moyens les plus courants de faire des recherches sur les clients, selon Hotjar. Rapport sur l’état de l’expérience. La raison? Ils facilitent la collecte de données à grande échelle et le calcul des résultats est également relativement simple.

Par exemple, voyez comment l’outil de gestion de projet, Asanaa mené une enquête Google Forms pour demander aux utilisateurs Quel les changements qu’ils voulaient voir dans leur application mobile sur Twitter.

Assurez-vous de clouer la conception de votre sondage. Trop de questions et de preneurs d’enquête rebondiront. Trop peu, et vous n’avez pas assez de perspicacité. Vous pourriez également obtenir des réponses trompeuses en fonction de la façon dont vous formulez les questions. Par exemple, vous ne souhaitez pas formuler une question du type : “Pensez-vous que la fonctionnalité X de notre produit réduit votre stress ?” parce que c’est trop évocateur de ce que tu veut entendre. Formulez les questions de manière neutre, afin de ne pas influencer les opinions. Une meilleure formulation pourrait être : “Que pensez-vous de la fonctionnalité X de notre produit ?” Il est ouvert et réduit la marge de partialité.

Aussi, évitez les questions à double volet : posez des questions sur un seul sujet dans chaque question.

3. Ressources internes

Meilleur pour:

• Obtenir un aperçu des clients existants
• Trouver rapidement ce qui clique le plus avec les acheteurs
• Trouver des modèles dans ce que votre public partage

Cherchez de l’or dans votre propre arrière-cour. Il est crucial de écoutez ce que vos équipes de vente et de réussite client vous disent— ils ont de la perspicacité en raison de leur accès direct et individuel aux clients. Demandez à votre équipe CS les questions qu’ils entendent à plusieurs reprises pour identifier les points faibles de vos clients, les zones de confusion et les objections potentielles.

Comme avec l’extraction d’avis, vous pouvez trouver des instances de copie glissable qui vous permettent d’intégrer les informations des clients directement dans la messagerie de votre produit.

Des outils comme Gong et ChorusAI peut vous aider à rechercher des mots-clés à partir d’appels de vente et à obtenir des informations sur les clients directement de la bouche du cheval. Mais attention : lorsque vous utilisez cette méthode, vous ne pouvez pas poser de question de suivi pour plus de clarté. Vous devrez peut-être écouter plusieurs appels ou analyser de nombreux commentaires, e-mails et tickets d’assistance pour définir des modèles.

4. Outils d’intelligence d’audience (IA)

Meilleur pour:

• Recueillir des informations sur votre audience
• Analyser un large public
• Trouver qui et quoi influence votre public cible

Les outils d’intelligence artificielle vous indiquent ce que font vos clients idéaux sur le Web. Ils partagent des données sur l’engagement, les influences, les intérêts, etc. Ils sont utiles lorsque vous souhaitez analyser votre audience ou celle de vos concurrents.

La meilleure partie? Ces outils suppriment la dissonance entre ce que les clients disent faire et ce qu’ils font réellement. Votre consommateur idéal pourrait vous dire qu’il lit régulièrement le New York Times ou The Atlantic parce qu’il a récemment lu quelques-uns de leurs articles ou pense que c’est ce qu’il devrait faire. Mais en réalité, ils n’ont pas été un lecteur de longue date.

Le désavantage? La profondeur de votre recherche client dépend de l’outil. Ces logiciels peuvent également être lourds et ne vous aident pas à établir une relation solide et individuelle avec les clients. Il existe de nombreux outils d’IA sur le marché, mais voici les cinq avec lesquels vous pouvez commencer :

• SparkToro: découvrez qui votre client idéal suit sur les réseaux sociaux, les sites Web qu’il visite le plus et les phrases qu’il utilise le plus fréquemment.
• Audience: Comprendre vos différents segments de clientèle, leur personnalité et leurs besoins, ainsi que leurs mentalités d’achat.
• Montre de marque: Mesurez le sentiment des clients, comment vous vous situez par rapport à vos concurrents en ligne et la perception de votre marque.
• Affogata: suivez les tendances des médias sociaux de votre secteur, les commentaires des clients en temps réel et ce que font vos concurrents.
• StatSocial: Recueillir des informations sur les réseaux sociaux de vos abonnés, une vue à 360 degrés de vos acheteurs potentiels et des données démographiques.

5. Entretiens avec les clients

Meilleur pour:

• Les entreprises investissent massivement dans la recherche client
• Obtenez des informations détaillées sur le parcours d’achat de vos clients, leurs motivations, leurs points faibles, etc.
• Tisser un véritable lien avec les clients

Nous avons gardé le meilleur pour la fin. La version littérale de “parlez simplement à vos clients!” Pourquoi investir dans des entretiens individuels alors qu’il existe des méthodes de recherche d’audience ?

Catherine Bourgoinexpert en recherche client et fondateur de Camp client, nous explique pourquoi : « L’empathie ne voyage pas par osmose. Les spécialistes du marketing doivent parler aux clients un à un pour vraiment les comprendre. Lorsque l’accès aux clients est restreint, les spécialistes du marketing sont obligés de deviner ce qui fonctionne.

Et deviner, même si cela fait du bien sur le moment, ne fera que ralentir la croissance à long terme.

Les entretiens individuels avec les clients sont une mine d’or pour obtenir les informations les plus précises sur les motivations d’achat de vos clients, sur le travail qu’ils essaient de faire avec votre produit et sur ce qui les a poussés à acheter.

En faire un élément central de votre cadre de recherche client est une évidence.

L’obsession du client vous surprendra et vous aidera à gagner

La recherche d’audience est un élément non négociable pour la croissance d’une entreprise aujourd’hui. Prendre le pouls périodique du sentiment des clients est le meilleur moyen de déterminer ce que vous faites bien et les défauts que vous devriez améliorer.

Selon la taille de votre organisation et vos objectifs, vous pouvez utiliser différentes méthodes de recherche de clients. L’essentiel est d’écouter vraiment vos clients et de bien comprendre les défis auxquels votre public est confronté. Plus vous en saurez, mieux vous serez préparé pour les servir au mieux.

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sorbet