Le poste de Chief Marketing Officer (CMO) tel que nous le connaissons est en difficulté. Des entreprises comme Hôtels Taco Bell, Uber, Johnson & Johnson et Hyatt ont éliminé le poste de directeur marketing et ont corrigé leur trajectoire avec des rôles de remplacement tels que directeur de la croissance, directeur de l’expérience ou directeur des revenus. Seulement 70% des entreprises du Fortune 500 avaient des CMO en 2019, contre 4 % en 2009, et leur mandat est le plus court de la suite C à 3,5 ans.

Ces tendances reflètent une transformation qui fait que les spécialistes du marketing perdent leur place à la table, ce qui est étrange car les budgets marketing sont plus élevés que jamais. Les budgets globaux ont atteint 11,8 % en 2022, retour aux niveaux pré-pandémiques.

Pourquoi ce changement du rôle de CMO ? Les entreprises veulent que chaque poste soit aussi efficace que possible avec la rentabilité à l’esprit, quel que soit le service pour lequel vous travaillez. Cette transition peut être difficile pour les CMO qui dirigent un département qui est traditionnellement un centre de coûts. Si les CMO veulent garder leur place à la table, ils doivent changer d’orientation et devenir obsédés par trois choses : les clients, les données et les revenus.

Concentrez-vous sur le parcours client

Les CMO ont toujours été préoccupés par les clients, mais aujourd’hui, un CMO avec un avantage concurrentiel doit accorder la priorité à l’ensemble du parcours client.

Traditionnellement, les principales responsabilités d’un CMO comprennent les études de marché, la vérification des nouveaux produits, la publicité et la gestion de la marque, qui se déroulent toutes avant qu’un client n’effectue un achat.

Aujourd’hui, les CMO avertis comprennent que l’ensemble du parcours client a un impact sur la décision d’une personne de faire un achat, du marketing aux ventes en passant par Support. La portée de l’équipe marketing s’est élargie en réponse et supervise tout, de l’interaction initiale avec une marque à la fourniture d’expériences engageantes et d’un service exceptionnel.

Chacun de ces éléments détermine si l’expérience client globale est positive ou non, ce qui 73% des clients disent que c’est un facteur dans leur décision d’acheter. Et les CMO obsédés par l’optimisation de cette expérience seront les plus performants.

La gestion des données devrait être une priorité absolue

Les gens interagissent avec presque toutes les entreprises en ligne. Même s’ils n’utilisent pas de carte de crédit virtuelle, ils font toujours des recherches avant de faire un achat.

Toute cette interaction en ligne crée des piles et des piles de données à collecter et à analyser. Garder une trace de ces données tout en vous assurant de respecter les lois sur la confidentialité doit être une priorité absolue. Plus les leaders du marketing pensent gestion de la confidentialité des clients relève de leur description de poste et 58 % prennent des mesures pour renforcer les pratiques de gestion des données en réponse.

Les directeurs marketing qui souhaitent rester compétitifs devront le faire tout en sevrant les données tierces avant la mort du cookie en 2024. Près de 18 % des spécialistes du marketing s’attendent à leur utilisation de données tierces pour refuser au cours des deux prochaines années, ce qui indique que les CMO avertis devraient se concentrer sur l’élaboration d’une solide stratégie de données de première partie et tester des alternatives telles que ciblage contextuel.

Une bonne gestion des données inclut l’utilisation de la technologie la plus intelligente possible. Les CMO peuvent aller de l’avant en recherchant des plateformes qui gèrent et analysent les données clients pour vous tout en respectant les exigences de conformité de votre secteur.

Toutes les activités doivent être mesurées en fonction de l’impact sur les revenus

Les CMO modernes sont responsables de la génération de revenus et leur succès se mesure par là. Bien que l’attribution de cela, comme l’activité des commerciaux ou l’impact d’un événement ou d’une campagne publicitaire, puisse être claire, elle devient plus floue lorsque vous commencez à creuser dans l’activité qui se produit plus tôt dans le parcours client. Le CMO moderne devrait chercher à faire progresser ses capacités de mesure afin que l’attribution par simple contact ou multi-touch soit possible pour toutes les activités marketing.

Contently a construit un Modèle de maturité pour guider les entreprises qui cherchent à faire progresser leur mesure de marketing numérique en quatre étapes faciles à suivre : ramper, marcher, courir et voler.

Retrouver un avantage concurrentiel est à la portée des CMO

Le sort du CMO n’est pas scellé, loin de là. Le rôle est en train de se transformer. Le sort du directeur marketing dépend de sa capacité à se concentrer sur le client, à gérer ses données et à mesurer l’impact du marketing sur les revenus.

Pour regagner votre avantage concurrentiel, il vous suffit de vous concentrer sur le parcours client et de mesurer votre succès en termes de chiffre d’affaires. Planifier une démo pour savoir comment travailler avec Contently liera vos efforts de marketing de contenu aux revenus et mesurera avec précision l’impact de votre contenu sur votre expérience client.

Image par
léremy