La recherche de Chief Content Officer (CCO) sur LinkedIn donne des résultats plus de 46 000 personnes. Alors pourquoi n’en savons-nous pas autant à leur sujet que le directeur financier, le directeur des opérations ou le directeur de la technologie ? C’est un nouveau titre, et c’était à la mode il y a quelques annéesmais il y a une réponse à cette question qui peut nous aider à découvrir ce qui empêche CCO d’être plus largement accepté sur la C-Suite.

Où se situent les Chief Content Officers dans la hiérarchie ?

Les équipes créatives, composées de rédacteurs, de graphistes, de vidéastes, de concepteurs Web, etc., relèvent généralement de la fonction de marque des entreprises. De nombreuses entreprises diversifient leur structure en créer des équipes de contenu également dans le cadre d’une fonction de génération de la demande du marketing.

Lorsque vous pensez au marketing de contenu, vous pensez probablement à l’influence multimédia sur tous les supports. Il s’agit d’une expérience omnicanal, et les spécialistes du marketing de contenu doivent relever le défi de communiquer avec leur public cible de manière personnalisée et significative pour les engager et les ravir. La récompense? Leur intérêt, leur suivi, leur engagement et (espérons-le) leur conversion en client. Si vous le faites correctement, vous gagnez en confiance, en fidélité et en défense de votre marque. Pour cette raison, les créateurs de contenu relèvent généralement de la fonction marketing et les spécialistes du marketing sont souvent dirigés par des directeurs marketing (CMO).

Depuis 56% des Chief Content Officers ont été nommés depuis 2016, la hiérarchie au sein de chaque organisation peut être différente. Dans certains cas, un CMO dirigera le service marketing et embauchera un vice-président du marketing de contenu pour gérer la stratégie et la production de contenu. Dans d’autres organisations, les CMO et les CCO ont tous deux un siège à la table de direction. Alors, pourquoi Chief Content Officer n’est-il pas un titre plus important ? Eh bien, c’est la même raison pour laquelle les directeurs marketing ont de plus en plus de mal à maintenir leur présence au sein de la direction.

Ce qui manque actuellement aux CMO et CCO

Les CMO prennent du retard sur leurs pairs lorsqu’il s’agit d’adoption de technologies et de stratégie axée sur les données. En effet, notre monde évolue rapidement et la technologie remodèle notre approche des affaires. Alors que les spécialistes du marketing ont adopté une technologie qui aide à optimiser leurs campagnes, ils sont plus lents à adopter une technologie plus avancée pour plusieurs raisons. Le premier est leur budget. UN Le budget du CMO n’est généralement pas aussi élevé comme certains de leurs homologues, ce qui rend difficile l’adoption à grande échelle de technologies plus coûteuses pour mettre en valeur la valeur ajoutée qu’elles apporteraient à leurs équipes. En outre, les spécialistes du marketing hébergent plusieurs créatifs qui sont inquiets de l’impact de l’IA et l’apprentissage automatique sur leurs compétences créatives. Enfin, les spécialistes du marketing ont l’une des tâches les plus difficiles lorsqu’il s’agit de prouver la notoriété de la marque, d’attribuer l’engagement des prospects aux dépenses marketing et de présenter le retour sur investissement directement dérivé du contenu créatif. Pourquoi? Tout se résume à un problème majeur… Les humains sont des créatures complexes.

On dirait que les marques ont juste besoin de configurer plus de profils Match, n’est-ce pas ? Dans quelle mesure les rencontres en ligne ont-elles fonctionné pour vous ? Même concept ici. Les études de marché sont extrêmement utiles pour la stratégie et l’exécution, mais encore une fois… ce qui fonctionne pour une personne ne fonctionnera pas pour quelqu’un d’autre. Nous avons tous des besoins et des envies uniques. Allez comprendre. Pas étonnant que les rencontres et le marketing soient si difficiles.

Alors, pourquoi les Chief Content Officers ne sont-ils pas une « chose » plus importante ? Eh bien, je dirais qu’il s’agit de mettre en valeur la valeur, en particulier la valeur au dollar près. Quel est le retour sur investissement d’un investissement dans des campagnes de notoriété coûteuses ? Qu’en est-il de ce budget de contenu pour créer des vidéos à la mode, des blogs de leadership éclairé, des podcasts de marque, des webinaires d’influence, etc. ?

Devenir plus axé sur les données avec l’aide de la technologie

Les Chief Content Officers sont rares, mais ils sont de plus en plus répandus. Même si nous ne pouvons pas tous être aussi cool que la toute première CCO, Ann Handley de MarketingProfs, nous pouvons nous efforcer d’avoir un plus grand impact sur nos organisations en adoptant une approche plus humaine et axée sur les données pour notre contenu. Un excellent contenu provient d’une grande recherche, d’une expertise et d’un engagement envers la qualité. C’est pourquoi la compréhension de votre marché est si importante pour la stratégie, la création et l’exécution du contenu. Vous devez comprendre votre public et répondre à ses besoins. Et donner la priorité au contenu personnalisé à une échelle rigoureuse nécessite un partenaire technologique pour vous aider à le faire. Avouons-le. Le monde ne ralentit pas de si tôt. Les avancées technologiques ne le sont pas non plus. En tant que spécialistes du marketing de contenu, nous devons être prêt à gagner notre place à la table avec une stratégie axée sur les données et des processus à la pointe de la technologie qui amplifient nos programmes et créent un impact mesurable.

Comment pouvez-vous faire cela, demandez-vous? Eh bien, nous approchons d’un moment où l’étape Fly de notre Modèle de maturité du contenu est nécessaire pour déplacer l’aiguille. Nous devons adopter la technologie en tant que partenaires pour faire évoluer nos programmes de contenu et créer un engagement plus significatif avec nos cibles.

Tirez parti de l’IA pour vous connecter avec les consommateurs individuels

Imaginez simplement ce que vous pourriez faire si vous utilisiez l’IA pour vous aider à comprendre le parcours d’achat de chaque client. Michaels est un excellent exemple du succès de l’hyper-personnalisation. Susan souhaite acheter 10 nouveaux chevalets pour son studio d’art. Elle achète fréquemment chez Michaels et veut voir leurs prix. Elle effectue une recherche en ligne pour voir les différentes options et en place une dans son panier numérique. Soudain, Susan reçoit un message de son partenaire et quitte son navigateur. Elle a oublié les chevalets.

Les commerçants actuellement utiliser le reciblage pour essayer de rafraîchir la mémoire de Susan. Elle peut voir Michaels mettre une annonce sur son flux Facebook ou envoyer un e-mail avec le sujet : Oublier quelque chose ? Votre chevalet vous attend.

Mais revenons au moment où Susan a mis l’article dans son panier. Dites qu’elle l’a acheté. Combien de personnes reçoivent encore ces annonces montrant le même produit à l’achat ?

Et si Michaels savait que Susan souhaitait en savoir plus sur l’artisanat ? Peintre professionnelle, elle est passionnée par son métier mais souhaite agrandir son atelier pour le rendre accueillant pour tous. Michaels organise des cours pour différents arts et métiers, enseignant aux participants intéressés comme Susan comment faire des couronnes, créer des bijoux ou encadrer des portraits. Et si nous connaissions assez bien Susan pour savoir qu’elle s’était renseignée sur un cours de joaillerie en même temps qu’elle cherchait à acheter ces chevalets ? Pourrions-nous créer une meilleure occasion de l’éduquer sur la nouvelle classe offerte par Michaels pour la fabrication de bijoux ?

Les CMO et les CCO ont ici une opportunité incroyable. C’est une opportunité d’établir une connexion personnelle avec leur consommateur grâce à des informations basées sur des données qui leur étaient facilement accessibles directement auprès du consommateur. Beaucoup d’entre nous peuvent s’identifier à de mauvaises expériences personnalisées avec les marques. Nous remplissons un formulaire en ligne uniquement pour parler à un agent du service client qui nous demande de nous répéter. Grâce à la technologie basée sur l’IA, les spécialistes du marketing et les créateurs de contenu peuvent porter l’expérience client à un tout autre niveau. Pensez simplement à la satisfaction du client et aux avantages que vous pourriez tirer d’une écoute plus attentive de ce que vos clients attendent de vous.

Une opportunité pour une stratégie basée sur les données

La technologie nous aide à tirer parti des données dont nous disposons sur nos clients pour créer des expériences d’achat transparentes et des communications plus authentiques. En fin de compte, Michaels veut aider Susan à réaliser son rêve de posséder un studio d’art inclusif où chacun peut trouver quelque chose à créer. Michaels veut être son fidèle partenaire à la fois pour la formation qu’elle souhaite suivre et pour les fournitures dont elle a besoin pour faire de son rêve de studio une réalité. Alors, comment pouvons-nous créer des expériences client holistiques comme Michaels le souhaite avec Susan ?

Nous devons créer des expériences utilisateur cohérentes, tirer parti des données sur les consommateurs dont nous disposons pour créer des connexions plus significatives et suivre le contenu que chaque individu consomme tout au long de son parcours d’achat.

Il existe plusieurs outils sur le marché pour vous aider à atteindre ces objectifs. Avec PathFactoryvous pouvez créer des expériences de contenu dignes de frénésie avec des pistes qui alignent le contenu à consommer en fonction des intérêts antérieurs. Hubspot vous permet de suivre les interactions par e-mail, réseaux sociaux et blogs et de vous intégrer à d’autres plates-formes pour comprendre l’impact de votre contenu tout au long du parcours de l’acheteur. Vous pouvez également intégrez les UTM dans chaque élément de votre contenu et reconnectez-le aux campagnes Salesforce pour afficher les clics et cataloguer les dates auxquelles ils ont été consultés. De plus, vous pouvez identifier combien vous dépenseriez en CPC et effectuer une recherche pour obtenir le même niveau d’engagement avec Suivi de la valeur du contenu de Contently.

C’est un moment charnière pour les spécialistes du marketing de contenu. Il n’a jamais été aussi important de mettre en valeur l’impact du contenu, en particulier à l’ère de IA et transformation numérique. Nous sommes à un tournant et nous pouvons soit accepter le changement à bras ouverts, soit le laisser nous vaincre. Ceux qui cherchent à devenir Chief Content Officers doivent donner la priorité aux informations basées sur les données et à l’adoption de la technologie pour suivre le rythme de leurs pairs. Il est temps de faire partie de la conversation. C’est celui qui influencera la façon dont les entreprises communiqueront à l’avenir. Il est temps de nous éduquer et d’améliorer nos règles du jeu afin que les CCO soient plus largement connus comme faisant partie intégrante de la C-Suite. Nous devons comprendre la technologie qui alimente nos décisions et créer des stratégies pour générer un plus grand impact pour nos organisations.

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Image par
Meriel Jane Waissman