Le but de la plupart des communications n’est pas de vous expliquer complètement. Trop souvent, nous restons coincés à soulager la tension, à défendre notre cause et à fermer la porte à la discussion.

Le but est d’ouvrir la porte à l’interaction, à l’apprentissage et à l’action. “Qui est là?” est une belle réponse à espérer.

La communication est un processus, pas un événement.