Quel est l’avenir de l’expérience patient ?

Quel est l’avenir de l’expérience aidant?

Brian Solis a écrit une série innovante en deux parties pour HealthcareTransformers qui aborde les réponses à ces questions et plus encore. Solis explore également le potentiel de la conception d’expériences numériques, physiques et hybrides dans un monde axé sur le numérique avec le mobile et le Web 3.0 qui transforment les attentes des patients.

Les idées et les leçons vont au-delà des soins de santé et affectent l’innovation de l’expérience client dans des secteurs tels que la vente au détail, les voyages et l’hôtellerie, l’automobile et toute industrie en contact avec les clients.

Partie 1 : Un guide étape par étape pour réinventer l’expérience du patient grâce à l’innovation centrée sur l’humain – lien

La conception de l’expérience est la prochaine frontière pour les prestataires de soins de santé et ceux qui la maîtrisent iront au-delà de l’expérience client (CX) et de l’expérience patient (PX) pour se concentrer sur le côté humain plus important, mais complexe, des expériences (HX).

Partie 2 : Les quatre piliers des expériences patient innovantes – lien

Plus de tolérance pour la médiocrité. L’éveil aux expériences centrées sur le patient dans les soins de santé.