L’intégration commerciale est un catalyseur clé de la croissance des organisations d’aujourd’hui, leur permettant de prendre le contrôle des processus, des personnes, La technologie et des données, stimulant ainsi la croissance et la concurrence.

En intégrant d’autres outils commerciaux à leurs systèmes CRM, les entreprises peuvent rationaliser leurs processus et opérations commerciales. JB Music Therapy a exploité les outils disponibles à partir de Zoho One pour intégrer ses opérations.

Que fait JB Musicothérapie ?

Situé à Calgary, au Canada JB Musicothérapie se compose d’une équipe de musicothérapeutes certifiés (MTA) qui collaborent, conçoivent et personnalisent des plans de thérapie avec leurs clients pour aider à atteindre des objectifs tels que l’amélioration de l’humeur, la diminution du stress, l’amélioration de la parole, l’augmentation de la concentration, l’apprentissage avancé, la réduction de l’anxiété et la récupération des souvenirs. L’entreprise a été fondée par un musicothérapeute certifié Jennifer Buchanan.

« Nous avons une équipe de 21 personnes », a expliqué Buchanan. «Chaque thérapeute se rend à divers endroits tout au long de la journée et de la semaine, y compris en ligne, afin de fournir des services de musicothérapie. Nous vendons également des produits tels que des livres qui expliquent ce qu’est la musicothérapie. En plus de ces produits et services, j’offre du coaching à d’autres entrepreneurs de la santé qui construisent leurs pratiques privées dans la communauté et des présentations à des équipes et des conférences.

Les présentations de JB Music Therapy sont fournies sous forme de discours et de séminaires qui éduquent le public sur ce qu’est la musicothérapie et comment la musique peut améliorer la santé mentale de chacun.

“Tout ce que nous faisons tourne autour de la musique”, a expliqué Buchanan. « Mais nous diffusons ces informations de différentes manières. En tant que musicothérapeutes certifiés… nous sommes formés pour utiliser des techniques très spécifiques avec nos clients qui établissent une relation pour les aider à atteindre leurs objectifs.

Quelle est la niche commerciale ?

JB Music Therapy se rapporte à la pratique privée des soins de santé et au créneau des affaires.

“Je dirais que notre créneau est la musicothérapie au sein d’organisations de soins de santé complexes au service des personnes qui bénéficieraient de nos services”, a déclaré Buchanan.

Comment l’entreprise a-t-elle démarré ?

Buchanan a fondé JB Music Therapy il y a 30 ans alors qu’elle sortait tout juste de l’université.

“J’ai obtenu mon diplôme de jeune musicothérapeute et il n’y avait pas d’emploi”, a expliqué. « J’étais le 133e musicothérapeute au Canada et les emplois étaient rares.

Buchanan adore travailler au sein de sa communauté, alors démarrer une pratique privée semblait être la solution logique.

“La seule façon dont j’allais pouvoir faire ce travail axé sur un objectif était de créer mon propre chemin”, a-t-elle déclaré.

Quels produits Zoho utilisez-vous ?

JB Music Therapy utilise une variété d’outils Zoho en conjonction avec GRC, y compris Formes, Campagnes, Sondage, Signe, Vérifier et Couler. En 2022, la société prévoit de commencer à utiliser Projets, également.

“Tout est tellement intégré maintenant”, a expliqué Buchanan. “Bien que [music therapy] est au centre de notre travail, c’est notre gestion des systèmes qui nous permet d’être en mesure de le faire avec succès. Et Zoho nous a donné un niveau d’automatisation et de systèmes qui nous manquait depuis longtemps.

Les plus gros gains ?

Selon Buchanan, la plus grande victoire de JB Music Therapy avec Zoho a été l’intégration de divers processus avec les applications Zoho One.

“C’est le fait que tout est intégré et vous ramène dans le CRM”, a-t-elle déclaré. “C’est exactement ce dont nous avions besoin.”

“Dans notre monde, c’est vraiment merveilleux pour nous de pouvoir aller à un seul endroit et de pouvoir avoir toute la gestion de nos clients dans un endroit sûr et sécurisé”, a ajouté Buchanan. « Nous sommes en mesure de mener toutes nos campagnes et d’informer les gens lorsque nos nouveaux programmes sont disponibles afin qu’ils puissent s’inscrire à ces programmes via le même système. Maintenant, tout coule pour nous. Nous utilisons également nos réseaux sociaux directement via les applications Zoho. »

Le plus grand défi?

Avant de compter sur Zoho One, Buchanan a passé beaucoup de temps à rechercher des informations, ce qui était le plus grand défi qu’elle souhaitait surmonter avec un nouveau logiciel.

“J’ai dû chercher, et en tant que propriétaire d’entreprise très occupé, devoir rechercher même la chose la plus simple est vraiment frustrant et prend un temps inutile”, a déclaré Buchanan.

Comment Zoho a-t-il aidé ?

Les applications Zoho ont permis à Buchanan de gagner un temps précieux dont elle avait besoin en tant que propriétaire d’entreprise. Les outils l’ont également aidée à mieux déléguer des tâches et des processus à d’autres membres du personnel, en leur attribuant des outils afin qu’ils puissent devenir des experts dans ce domaine, tout en lui fournissant la supervision dont elle a besoin en tant que chef d’entreprise.

« J’ai un membre du personnel qui s’occupe de nos activités sociales, un membre du personnel qui s’occupe de nos campagnes, et un autre qui s’adapte vraiment bien au flux de nos formulaires. Je peux toujours tout voir et tout approuver, et déléguer », a-t-elle déclaré.

Plans futurs?

Buchanan dit que ses plans futurs pour l’utilisation de Zoho par JB Music Therapy sont de continuer à apprendre l’environnement Zoho One et à améliorer sa compréhension de toutes ses fonctionnalités.

“Chacune de ces applications est assez stratifiée”, a-t-elle déclaré. “Je suis sûr qu’il y a beaucoup plus à apprendre dans chacune des applications. Je veux m’assurer que nous continuons à apprendre tous les aspects des différentes applications elles-mêmes. »

Plus précisément, Buchanan veut s’assurer qu’elle maximise les opportunités d’intégration Zoho disponibles.

“Je veux m’assurer que nous maximisons cette intégration dont je me réjouis”, a-t-elle déclaré.

« La raison pour laquelle j’aime le concept de projets est que cela va aider notre équipe à travailler vers nos objectifs organisationnels plus larges, qui comprendront de nouveaux partenaires que nous souhaitons intégrer dans l’entreprise. Donc, une fois que ce que nous appelons COVID sera terminé et que nous pourrons commencer à nous développer, j’ai hâte de voir comment Zoho contribuera à amplifier davantage notre croissance.

Image : zoho


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